Как ситуация представляется человеку, далекому от всяких там ваших споров, давних обид и прочего.
Есть 3 поставщика. 1 стародавний и 2 новых (пол года или меньше). Но они почему-то смогли порешать все проблемы и привезти всё в срок. А опытный поставщик МХ не смог. И совершенно не важно, по чьей вине произошла задержка. Тут явная недоработка МХ, потому что они действовали по старой налаженной схеме монополиста и не парились. Разгильдяйство, наплевательское отношение, пофигизм, "авось", называйте как хотите. Ну, ладно, ошибаются все, и не факт, что в следующий раз не ошибутся новые поставщики, а МХ, наоборот, сработает грамотно.
Удручает другое - способ выхода из сложившейся ситуации. На мой взгляд надо было признать свою ответственность, извиниться, раздать плюшки тем, кто хотел приехать из других городов, раздать плюшки тем, кто таки придёт на пререлиз через неделю и т.д. Написать, что исправлено для того, чтобы такое больше не повторилось. И, конечно же, не забирать праздник у тех, кто может сыграть вовремя. Да, потеряли бы в деньгах, да, другие поставщики на их фоне выглядели бы лучше. Но за ошибки надо расплачиваться. В конечном счёте можно было достойно выйти из этой ситуации и в долгосрочной перспективе не только не потерять, а может и приобрести новых клиентов. Это нормальный клиентоориентированный подход.
В итоге мы получили продавливание визардов, которые приняли решение полностью в пользу одного поставщика. И типа вообще всё ок, даже вроде обернули косяк себе на пользу. А кто может уже поиграть - подождут, ничего с ними не сделается. В итоге можно продолжать косячить дальше, в крайнем случае за счёт старых связей можно будет разрулить в свою пользу.
Насколько я понял из этой темы, общение с МХ смысла не имеет, для них бабло важнее репутации. Так что остаётся два выхода - общаться с визардами напрямую, обходя российское представительство, как уже делает московский клуб, вовремя получивший бустера. Даже если эта попытка не удастся, за бугром хотя бы узнают, что в России не один дилер и не один клуб. Ну, и второй наиболее эффективный вариант - локальным клубам и магазинам переходить от МХ к более надёжным поставщикам с более человеческим подходом к бизнесу. Раз они обращают внимание только на деньги, именно так их и стоит воспитывать.
