Администрация "Хоббита": Ответ Чемберлену.

[Vensus]

В связи с тем, что недавно один из игроков клуба высказал ряд претензий и написал жалобу, в которой изложил следующие нарекания:

1. Неработоспособность новой системы счетов на сайте на следующем основании : 14.03.2014 числа гр-ном М была отправлена заявка на получение пароля от счёта, после чего вплоть до 30.03.14 пароль им получен не был.

2. А также 30.03, вышеупомянутый игрок, попытался оплатить участие в турнире со счёта, однако без пароля не сумел этого сделать, т.к. стажёр в клубе не смог сразу организовать ему новый счёт в силу недостаточности прав доступа,

Администрация клуба рассмотрела эту жалобу. А так же и последующие, появившиеся в следствии эмоциональных обсуждений в сети:

 

1. Объявление цены на карту, которую игрок хотел купить, но посчитал, что она слишком высока, т.к. её состояние не самое лучшее.

 

Проведённое расследование привело к следующим результатам:

1. На сайте topdeck.ru , являющимся на данный момент информационным в тех вопросах, которые касаются проходящих в клубе изменений, 13.03.2014 было объявлено, что счета, после перевода на сайт, становятся индивидуальными. http://topdeck.ru/forum/index.php?showtopic=29685

После проведения опроса по поводу перевода счетов на сайт, многие игроки высказались положительно по этому поводу. Счёт, на который ссылается гр-н М, ранее был не его, а совместный с гр-ном С. После перевода счёта на сайт, он был зарегистрирован на гр-на

С, который и получил пароль (в целях информационной безопасности высылать или сообщать пароль, кому бы то ни было ещё мы не имеем права.) Информация , администратором сайта, о согласованном решении по этому поводу была принята в устной форме, и мы приносим извинения за то, что не взяли с игроков письменного согласия, т.к. не были в курсе личных конфликтов между игроками, предполагая, что вопрос о пароле от совместного счёта взрослые люди в состоянии решить самостоятельно.

2. С разрешения гр-на С информируем, что сумма баллов на счету на момент оформления равнялась 35 баллам . Для решения о разделе этих баллов со счёта гр-н С необходимо связаться с ним лично, т.к. разрешение конфликтов между игроками не входит в наши обязанности. Как мы видим из поста гр-на М, он делать это отказывается в ультимативной форме.

3. Со своей стороны администрация клуба оформила личный счёт гр-ну М в день написания жалобы, т.к получила исчерпывающую информацию по этому вопросу от него лично и гр-на С по телефону. Ранее открыть счёт по письму мы просто были не в состоянии, т.к. обращение с этой просьбой, увы, не получали.

4. Установление цен на карты для продажи в магазине «Хоббит» является прерогативой клуба, а именно, цены на карты являются договорными и администрация оставляет за собой право придерживаться рекомендованных цен торгового сайта «starcity» или нет.

 

Заключение: новая система счетов на сайте работает корректно, претензии решено признать необоснованными.

 

Администрация клуба Хоббит:

Н.Г. Алексенко, М.В. Холодняк. В.И. Иванов, О.Н. Сидько

[Liche]

Жаль, что так безапелляционно,

добрее надо быть, ближе к клиенту.

[Owly]

Вы забыли прикрепить картинку доблестного рыцаря, уважаемая администрация.

[Comrade]

Слишком официально. Наша страна страдает от излишнего канцеляризма.

По сути хорошо, что разобрались.

По содержанию, вы не умеете общаться со своими клиентами.

[DDerevo]

А ведь можно было написать все нормально и быть молодцами.

[Comrade]

Во-первых никаких ответ Чемберлену,

 

Во-вторых:

 

 

Здравствуйте, дорогие друзья.

Вы все успели заметить, что мы внедрили новую систему счетов и теперь вы можете в реальном времени увидеть состояние вашего счета и транзакции.

Как любое нововведение, это в момент внедрения вызвало непонимания и шероховатости. Некоторые недопонимания даже привели к появлению отдельной темы и жалобы на топдеке. Мы всегда стремились к открытости и диалогу с игроками и поэтому решили ответить на том же ресурсе.

Для начала мы хотим выразить сожаление и принести извинения по этому досадному случаю.

 

Дальше описание почему так произошло, и пояснение что из-за сущности данного конфликта он не повторится вновь.

 

Заключение: Новая система счетов работает корректно и многие игроки высказывают свое одобрение новым функционалом. Проблема возникла по причине мискоммуникации и мы целиком и полностью берем ответственность на себя, игроки не должны страдать от того что их обслуживает стажер. Параллельно хотим обратиться к игрокам с убедительной просьбой сразу же обращаться по таким случаям к руководству клуба по телефону +7921..... со своей стороны обещаем объективное разбирательство.

Так как непосредственной вины сотрудника нет - дисциплинарных взысканий к нему применено не будет. В качестве компенсации и комплимента господину М, мы дарим ему бесплатное участие в любом пререлизном турнире выпуска Путешествие в Никс, которые пройдут в нашем клубе с 25 по 27 апреля 2014

 

С уважением,

администрация клуба Хоббит:

Н.Г. Алексенко, М.В. Холодняк. В.И. Иванов, О.Н. Сидько

 

Кстати, по поводу компенсации не шутка, моих полномочий для этого хватит.Врожденной грамотностью не страдаю, не судите строго.

Изменено 4 апреля 2014 пользователем Comrade

[Dami]

Comrade, спасибо за понимание, не ожидал, честно признаюсь (не сарказм, репутация такая :3).

 

От компенсации, если она и будет, отказываюсь публично. Потому что делаю все это не с целью нажиться (как могут думать некоторые), а с целью развлечься и сделать клубы в Питере лучше.

 

Но, раз уж все так официально и серьезно, то я еще немного побуду клоуном для окружающих и, в установленный законом трехдневный срок, собираюсь обжаловать данное решение. Собсна, для удобства и всеобщего обозрения, оставлю это здесь.

Без спойлеров, потому что имеет прямое отношение ко всему этому

 

 

И да, я уже забыл обо всем этом. Но просто не мог пройти мимо такого вкусного ответа администрации, простите :3

 

 

 

До суда, офк, не дойдет.

Просто, я - человек без чувства юмора. И подобные ситуации меня...забавляют, скажем так.

А еще, где там мои 25 минусов?

 

 

 

Изменено 4 апреля 2014 пользователем Dami

[camelot-first]

по бредовым предложениям откомменчу(на всякий случай я к администрации хоббита не имею никакого отношения и это всё протсо мое мнение и чувство здравого смысла):

1. любая программа и любой сайт содержат баги - что теперь всё закрывать по первому чиху?

2. подозреваю, что обменник является частной собственностью.

3. если в первый день работы на каждого стажера будут наезды, то и работать будет некому

Изменено 4 апреля 2014 пользователем camelot-first

[Dami]

по бредовым предложениям откомменчу:

1. любая программа и любой сайт содержат баги - что теперь всё закрывать по первому чиху?

2. подозреваю, что обменник является частной собственностью.

3. если в первый день работы на каждого стажера будут наезды, то и работать будет некому

 

1. Все фиксить по первому чиху. Ну, или, надеяться на авось. Причем, я не говорю что вот вы такие, у вас все не работает. И, не дай Бог, не говорю что не работает все до сих пор (я не проверял, за ненадобностью)

 

Со мной избрали подобную форму общения, я ее поддерживаю. И, в логичной для подобной формы общения форме, сообщаю о том, что что-то не работает.

 

2. Кто-то с буковкой О на груди подсказывает мне, что клубный обменник является собственностью клуба, а не конкретного человека.

 

3. (опять же повторюсь - надо смотреть договор). Стажера должны обучать. А если это еще и первый день работы - помогать ему. Если этого нет - ССЗБ.

 

На этом, мое общение с полуграмотными людьми, которые любят давать советы, но не любят думать, заканчивается.

 

UPD: а еще, интересующиеся могут почитать соответствующие законы и статьи, что-нибудь про прямые и косвенные доказательства, и чем представление отличается от заявления и/или жалобы. И да, я не имею НИЧЕГО личного ни к одному из работников "Хоббита". Я вообще достаточно мирный человек и ни против кого ничего не имею. Все мои претензии - к организации, в целом

Изменено 4 апреля 2014 пользователем Dami

[nupkomage]

по бредовым предложениям откомменчу(на всякий случай я к администрации хоббита не имею никакого отношения и это всё протсо мое мнение и чувство здравого смысла):

1. любая программа и любой сайт содержат баги - что теперь всё закрывать по первому чиху?

2. подозреваю, что обменник является частной собственностью.

3. если в первый день работы на каждого стажера будут наезды, то и работать будет некому

срочный фикс делать и заливать, а не искать виновных в клиентах

[Comrade]

Comrade, спасибо за понимание, не ожидал, честно признаюсь (не сарказм, репутация такая :3).

От компенсации, если она и будет, отказываюсь публично. Потому что делаю все это не с целью нажиться (как могут думать некоторые), а с целью развлечься и сделать клубы в Питере лучше.

 

Сделать клубы лучше - хорошая мотивация и хорошая причина, поддерживаю вас в этом стремлении.

Развлечься, делая больно другим людям? Наверное не самая хорошая идея.

 

Мне лично, крайне неприятно от того, что данная история приключилась. Я лично, приношу вам извинения, если вы почувствовали наплевательское к вам отношение или были обижены. Я лично приношу извинения за неудачный тон письма - объяснения, поверьте никто не хотел вас обидеть или задеть.

 

Если же вы просто хотели развлечься, ну бог вам судья...

 

В любом случае ситуация себя исчерпала и я буду рекомендовать не отвечать на ваше письмо, это типичная провокация. Если вы считаете, что ваши права как гражданина и потребителя нарушены - вы можете обратиться в органы компетентные защищать права потребителя.

[Dami]

Сделать клубы лучше - хорошая мотивация и хорошая причина, поддерживаю вас в этом стремлении.

Развлечься, делая больно другим людям? Наверное не самая хорошая идея.

 

Мне лично, крайне неприятно от того, что данная история приключилась. Я лично, приношу вам извинения, если вы почувствовали наплевательское к вам отношение или были обижены. Я лично приношу извинения за неудачный тон письма - объяснения, поверьте никто не хотел вас обидеть или задеть.

 

Если же вы просто хотели развлечься, ну бог вам судья...

 

В любом случае ситуация себя исчерпала и я буду рекомендовать не отвечать на ваше письмо, это типичная провокация. Если вы считаете, что ваши права как гражданина и потребителя нарушены - вы можете обратиться в органы компетентные защищать права потребителя.

 

Никто никому больно не делает. Если Вы в моем письме что-то заметили, что Вас оскорбляет - приношу свои глубокие извинения, я не хотел.

Мне тоже неприятно, что такое случилось, но такова жизнь, если бы все было бы просто и сразу, было бы совсем не интересно жить.

Я хотел развлечься, когда писал именно это (парой постов выше) письмо. Потому что сама форма ответа на мою "жалобу" является, в какой-то мере провокационной. Тот, кто составлял ответ мне, надеюсь, получил свое: абсолютно официальное письмо, составленное по всем гостам, содержащее только сухие голые факты (вопрос в студию: вы же этого добивались?) И, разумеется, данное представление является, в полной мере, провокацией. Но абсолютно законной и это, увы, официальный способ провокации в нашей стране, и, как разбирающийся человек, говорю что нет такой дыры в законе, которая бы помогла просто так от нее отделаться.

 

К тому же, пара вопросов, освещенных в моей предыдущей теме, остались без ответа, тут я повторил их, но уже официально.

 

Касательно Ваших извинений - они излишни. Как я и писал выше, я не имею ничего против любого человека, взятого в отдельности. И не хотел никого обидеть. И забыл, и не возвращался бы ко всему этому, если бы не провокация со стороны "Хоббита".

Еще раз прошу прощения, если кого-то обидел =*

 

И да, я, правда, хочу сделать клубы лучше. Это же в моих интересах, тоже

Изменено 4 апреля 2014 пользователем Dami