Александр, что касается Вас и вашей карты, то при Вашем единоразовом посещении клуба админы действительно не нашли карту. Мы сожалеем об этом и приносим извинения.
Вы отправили нам запрос на е-маил с просьбой найти карту. Карта была найдена и Вам отправили уведомление обратным письмом.
Ваш е-маил - это единственный контакт, который Вы предоставили. Вас нет в базе клуба, Вы не являетесь покупателем в наших интернет магазинах и через другие каналы связи мы с Вами связаться не могли.
Вы можете забрать свою карту в клубе, она по-прежнему лежит и ожидает Вас.
Скрин почты:
Уважаемый Дмитрий,
Исходя из предоставленного скриншота переписки, слова администратора о ваших картах были следующими:
«Видел подобную стопку не меньше месяца назад»
«Скорее в мусорку. Я обычно просматриваю, что выкидываю, но этого списка не припоминаю»
На основании этих фраз вы сделали вывод, что администратор подтвердил наличие ваших карт и заявил об их утилизации. Однако это ваша интерпретация, а не прямое утверждение с его стороны.
Кроме того, в своем обращении вы не указали важную деталь: на зип-локе было подписано «Дмитрий Питер», что повышало риск потери карт. Вам уже объясняли по телефону, что причин утери могло быть множество, и зацикливаться именно на «мусорке» нелогично.
Также вам сообщали, что двухнедельный срок установлен не случайно: за это время можно проверить обстоятельства, просмотреть камеры, уточнить информацию у администраторов. По истечении этого срока установить судьбу карт практически невозможно.
Давайте рассмотрим возможный сценарий:
В течение двух месяцев в клуб приходит человек по имени Дмитрий, забирает пакет с аналогичной подписью и уезжает.
В этом случае кто виноват?
Через две недели мы не можем ни подтвердить факт передачи карт, ни проверить, кто их забрал или не забрал. Возможно, ваш знакомый потерял их по дороге и даже не заметил.
Важно понимать:
Клуб не предоставляет услуг ответственного хранения.
Если вам нужно гарантированное сохранение имущества, следует обратиться в специализированную организацию.
Клуб готов помогать в рамках установленных правил, но для этого необходимо соблюдать регламент и проявлять взаимное уважение.
Ваш сценарий:
«Друг друга из Владика пришел в клуб в СПб, бросил админу зип-лок с надписью "Дмитрий" и ушел» — это крайне ненадежный способ передачи ценных вещей.
Мы не будем менять правила передачи карт или вводить новые инструкции из-за одного случая, когда риски потери были максимально увеличены из-за неответственного подхода к доставке.
