получения товара

[Falz-Fein]

Народ у некого Angel <mr.pois on.angel@gmail.com> я купил лот по аукциону оплатил его и жду получения в итоге его потеряли на почте, продавец теперь говорит, что мол он за почту не отвечает и возвращать деньги не собирается, кто из нас прав? рассудите

[Booze_in]

Соломоново решение: разделите почту пополам!

Продавец не хочет написать заявление на розыск письма?

[Pyc_HB]

Если продавец доказал факт отправки отправления, вина целиком ложится на организацию, которая потеряла отправление во время пересылки (Почта России). Все претензии, по поводу некачественного оказания услуг почтовой связи, адресуются оператору почтовой связи. Если отправление имело объявленную ценность (сомневаюсь, но мало ли), то возмещение осуществляется в размере объявленной ценности. В итоге стороны не виноваты, виноват посредник. Ну и вообще, это естественный риск при работе с нашей почтой, так что предъявлять продавцу не стоит.

Изменено 4 мая 2013 пользователем Pyc_HB

[Falz-Fein]

Если продавец доказал факт отправки отправления, вина целиком ложится на организацию, которая потеряла отправление во время пересылки (Почта России). Все претензии, по поводу некачественного оказания услуг почтовой связи, адресуются оператору почтовой связи. Если отправление имело объявленную ценность (сомневаюсь, но мало ли), то возмещение осуществляется в размере объявленной ценности. В итоге стороны не виноваты, виноват посредник. Ну и вообще, это естественный риск при работе с нашей почтой, так что предъявлять продавцу не стоит.

 

 

то есть продавец не должен возвращать деньги?

[Pyc_HB]

то есть продавец не должен возвращать деньги?

 

Нет. Риск утери товара продавцом прекращается в момент передачи вещи посреднику. Факт передачи подтверждается документами о приемке отправления.

Ну, я думаю, продавец не будет против того, чтобы сходить на почту с чеком и паспортом и написать претензию. Есть вероятность что посылка исчезла не безвозвратно и работники почты обязаны помочь в её поиске.

Изменено 4 мая 2013 пользователем Pyc_HB

[Purity]

Если продавцу важна репутация он по крайней мере должен проявить активность по разрешению вопроса в сторону компромисса. Позиция "письмо потеряно, денег не верну" таковой не является.

 

Я бы просил вернуть половину стоимости, в случае отказа оставил бы соответствующий торговый отзыв.

[Falz-Fein]

Нет. Риск утери товара продавцом прекращается в момент передачи вещи посреднику. Факт передачи подтверждается документами о приемке отправления.

Ну, я думаю, продавец не будет против того, чтобы сходить на почту с чеком и паспортом и написать претензию. Есть вероятность что посылка исчезла не безвозвратно и работники почты обязаны помочь в её поиске.

 

 

да уже написали ответ почты все плохо

 

Если продавцу важна репутация он по крайней мере должен проявить активность по разрешению вопроса в сторону компромисса. Позиция "письмо потеряно, денег не верну" таковой не является.

 

Я бы просил вернуть половину стоимости, в случае отказа оставил бы соответствующий торговый отзыв.

 

 

ну я как то тоже так думаю

[Pyc_HB]

Если продавцу важна репутация он по крайней мере должен проявить активность по разрешению вопроса в сторону компромисса. Позиция "письмо потеряно, денег не верну" таковой не является.

 

Я бы просил вернуть половину стоимости, в случае отказа оставил бы соответствующий торговый отзыв.

 

Просить можно, но продавец этого делать не обязан. Какой может быть негативный отзыв по этому поводу? Продавец свою часть обязательств исполнил. При всем уважении к покупателю, после передачи посылки, совесть продавца чиста.

[Maxim Nazarenko]

Понятно, что в данном случае виновата в потере почта, но любой уважающий себя продавец возмещает сумму потери.

 

Это нормальная практика, когда продавец берёт на себя ответственность.

[Falz-Fein]

мое мнение что продавец отвечает за товар до его получения покупателем

[blaze]

Чтобы не попадать в такую ситуацию существует страховка отправлений (объявленная ценность), но этим обычно жертвуют в пользу экономии. Оплачивать страховку по умолчанию дело покупателя.

 

В случае когда письмо потеряно - это в первую очередь проблема покупателя.

Продавец должен предоставить подтверждение отправки, написать заявление на росыск.

 

Дальше начинается все самое интересное. С одной стороны продавец не обязан ничего компенсировать покупателю. С другой стороны он должен помнить о своей репутации. И быть готовым получить не самый лестный отзыв, несмотря на то что формально он прав.

 

Я за решение 50/50, но это сильно зависит от ситуации.

 

ps: Это написано больше с точки зрения продавца, чем покупателя.

Изменено 4 мая 2013 пользователем blaze

[Mrm83]

С одной стороны, продавец за саму доставку письма не отвечает и отвечать не может, т.к. это работа почты.

 

Но с другой стороны, нет ни одного заказного письма, которое просто так бы потерялось, чтоб вообще бесследно. На то и номер отслеживания на каждом из них. Продавец обязан посодействовать покупателю по поводу поиска письма. Тем более, что на практике письма рано или поздно всё же находятся и возвращаются либо отправителю, либо адресату.

 

Я думаю, что если бы такая ситуация произошла со мной как с продавцом - вопрос о частичном возврате денег (предоставлении других карт) был бы вполне уместным и обоснованным по прошествии определенного количества времени, при условии что я не смог бы решить вопрос с поиском письма.

 

Так что в случае отказа продавца от какого-либо содействия, я бы точно оставил негативный отзыв и более не имел с ним дела.

[Purity]

Просить можно, но продавец этого делать не обязан. Какой может быть негативный отзыв по этому поводу? Продавец свою часть обязательств исполнил. При всем уважении к покупателю, после передачи посылки, совесть продавца чиста.

Торговая сделка заканчивается в момент получения товара, а не в момент отправки. При всем уважении к продавцу, совесть покупателя тоже чиста - он заплатил деньги за карты и доставку, доставку организует продавец и покупатель совершенно не должен иметь проблемы по этому поводу, он за это заплатил.

 

Опять же получается что оба не нарушили правил сделки, только продавец при деньгах, а покупатель без денег и без товара, поэтому справедливее будет оставить по половине денег у каждого.

[Falz-Fein]

С одной стороны, продавец за саму доставку письма не отвечает и отвечать не может, т.к. это работа почты.

 

Но с другой стороны, нет ни одного заказного письма, которое просто так бы потерялось, чтоб вообще бесследно. На то и номер отслеживания на каждом из них. Продавец обязан посодействовать покупателю по поводу поиска письма. Тем более, что на практике письма рано или поздно всё же находятся и возвращаются либо отправителю, либо адресату.

 

Я думаю, что если бы такая ситуация произошла со мной как с продавцом - вопрос о частичном возврате денег (предоставлении других карт) был бы вполне уместным и обоснованным по прошествии определенного количества времени, при условии что я не смог бы решить вопрос с поиском письма.

 

Так что в случае отказа продавца от какого-либо содействия, я бы точно оставил негативный отзыв и более не имел с ним дела.

 

 

 

нет на почту он свою сходил конечно, правда после недельного уговаривания его это сделать

 

Торговая сделка заканчивается в момент получения товара, а не в момент отправки.

 

именно так

[Mrm83]

нет на почту он свою сходил конечно, правда после недельного уговаривания его это сделать

 

ну видимо это тоже должно учитываться при выставлении итогового отзыва. Думай дальше сам иметь ли еще дела с таким покупателем.

[Maxim Nazarenko]

Продавец оказывает услугу, он берёт на себя ответственность за то, что покупатель получит именно то, за что заплатил.

 

Если это условие не выполняется, то продавец в той или иной степени компенсирует утрату/повреждённый товар и т.п.

[blaze]

Торговая сделка заканчивается в момент получения товара, а не в момент отправки. При всем уважении к продавцу, совесть покупателя тоже чиста - он заплатил деньги за карты и доставку, доставку организует продавец и покупатель совершенно не должен иметь проблемы по этому поводу, он за это заплатил.

 

Продавец организует доставку способом согласованным с покупателем. По умолчанию это заказное письмо.

Чтобы иметь право предъявлять претензии о возмещении денег за утерянный товар покупатель должен оплатить страховку.

Доставка почтой России, которую оплатил покупатель, не подразумевает возмещения потерь за утерянный товар.

 

Т.к. оба решили сэкономить - решение подобных ситуаций индивидуально в каждом случае.

Изменено 4 мая 2013 пользователем blaze

[Maxim Nazarenko]

В таком случае продавцу нужно сразу писать - что он не несёт ответственность за потерю, либо предлагать только доставку с объявленной ценностью (либо ещё какие-то надёжные варианты).

Если иного не оговорено - по умолчанию продавец несёт ответственность.

[Comrade]

Обычно покупатель сам упрашивает отправить самым дешевым способом. Почему же продавец берет на себя риски? если сэкономить и не страховать было идеей покупателя, например?

[Falz-Fein]

вот что в итоге пишет продавец

 

Какое отношение правила розничной торговли имеют к коллекционированию.

Играя словами о правах и обязанностях ты ничего не добьешься, это я тебе

гарантирую. Тем более, про свои обязательства и их выполнение я уже написал.

На будущее, просьба не участвовать в моих аукционах (чтобы мне не

приходилось об этом писать прямо там). По правилам торговли (или как

там) покупателю не может быть отказано в праве совершить покупку. А я

вот отказываю.

[Buxpb]

знакомая ситауция, Жень, по идее если ты не просил застраховать письмо или что-то в этом роде, то продавец ничего возвращать не должен, но, как уже говорили выше, достойный продавец всегда разделит с покупателем потери, однако достойных у нас мало, в основном барыги

Изменено 4 мая 2013 пользователем Buxpb

[Intro]

Если хочешь надежно то проси отправить ems. Если дорого, можно попросить отправить бандеролью в коробке.

Ну а заказное потерять конечно могут, но это довольно редкий случай, и переносить риски на продавца как то странно.

[Falz-Fein]

знакомая ситауция, Жень, по идее если ты не просил застраховать письмо или что-то в этом роде, то продавец ничего возвращать не должен, но, как уже говорили выше, достойный продавец всегда разделит с покупателем потери, однако достойных у нас мало, в основном барыги

 

да походу как то так и есть, печально

[timk01]

Нвартовск дело говорит. Как отправил (чек сохраняем), так уже почта должна доставить, соответственно ответственность - её. А не наша.

 

Помочь в розыске конечно дОлжно (как продавец говорю), но вот предъявлять продавцу не стоит. Не его вина.

 

PS^ ну, господа; минусы мне не надо ставить. Я знаю, что прав. Тем более у меня в топике например сразу висит предупреждение, дословно:

"Еще ни разу не было случая, когда картон при использовании почты России не доходил до адресата.

 

В подтверждение отсылки письма я высылаю вам идентификатор, на сайте почты всегда можно отслеживать (правда, с некоторой задержкой) состояние вашего письма/посылки.

 

Однако замечу, что я не несу ответственности, как сейчас говорят, за действия третьих лиц (например, почты). Мое дело - отправить вам вовремя картон указанного качества указанным способом."

Изменено 4 мая 2013 пользователем timk01

[timk01]

Дописал, для особо ретивых (хотя это итак подразумевалось):

 

Тем не менее, в случае проблем с теми картами, что я отправил, я приму все меры, чтобы посылка была найдена и покупатель остался доволен.