Почта России. Легендарные ошибки

[goodspeed]

Вот трекинг 14008063000879

Как мне рассказала работница почты раиси - посылка пришла ВСКРЫТАЯ в Норильск. Т.е. мне за каким-то .... отправили получать пустую коробку.

[Weenee]

Трэкинг есть? Давай посмотрим.

При отправке должен зафиксироваться вес. По нему можно определить была посылка отправлена пустая или с дисплеями.

 

упд. Посылка была отправлена с весом в 2кг, т.е. не пустая. Все вопросы к почте.

Изменено 31 июля 2013 пользователем Weenee

[goodspeed]

У меня вопросов к отправителю никаких. Работаю с ним давно и успешно. Заказы на гораздо более крупные суммы доходили вполне нормально.

По трекингу я и сам видел, что посылка не пустая.

Тут и так ясно понятно, что какой-то чертила вскрыл посылку и подрезал дисплеи.

[karley]

Я отправитель. Если ктото с чем то подобным сталкивался подскажите куда и кому а главное что надо написать теперь?

[Julegg]

Сочувствую Гудспиду.

А вообще, помниться здесь кому-то пришёл картон в согнутом пополам топлоадере.

[/dev/null]

Я отправитель. Если ктото с чем то подобным сталкивался подскажите куда и кому а главное что надо написать теперь?

Получателю надо было акт составлять при получении.

[xGSx]

Я сталкивался с похожим.

Купил целую колоду, прихожу на почту, а меня там встречают уже и показывают пустой конверт, переклеенный скотчем. Акт а, как на фотографии не было, или мне про него ничего не сказали. В итоге меня погоняли между отделением и главпочтамптом и пришли к тому, что письмо было просто заказным без объявленной ценности и сделать они ничего не могут. В итоге письмо просто не взял и оно отправилось обратно. По трекингу отправление уходило не пустое. С отправителем разошлись без конфкликтов, разделили убытки - он вернул мне больше половины стоимости покупки. С тех пор сам заказываю только со страховкой.

Изменено 31 июля 2013 пользователем xGSx

[Jelsamina]

Я отправитель. Если ктото с чем то подобным сталкивался подскажите куда и кому а главное что надо написать теперь?

Писать в роспотребнадзор. Примерный план вот здесь http://www.peeep.us/78bf61f1 - ссылка уже постилась неоднократно. Только выбираете "хищение".

Для получателя - свидетели были? Надо было Вам сразу заполнить соответствующий акт и ни при каких условиях пустую коробку не брать, а сначала просить взвесить и соотнести с указанным весом. Устроить небольшой скандал с апелляцией в вышестоящие органы - это всегда помогает.

С результатами расследования роспотребнадзора можете обращаться в суд по месту получения. С моральным ущербом и так далее. Думаю, на топдеке есть юристы, подскажут вам тонкости.

Дисплеи, скорее всего, не вернут, но деньги стрясти можно, если грамотно подойти к вопросу. Главное - не затягивать.

[/dev/null]

Просто оставлю это здесь

 

[uberburner]

Просто оставлю это здесь

 

 

Плюсанул перекрестил этот пост.

[Cubic]

[habr03]

А я вот из солнечной Самары жду письмо уже 2 месяца. Есть вариант написать заявление на розыск, но - черт побери! - мне интересно, что будет дальше! Советую открыть карту и вбивать пункты регистрации письма по-порядку. Удовольствие гарантировано!

 

 

 

[Chiffa]

А я вот из солнечной Самары жду письмо уже 2 месяца. Есть вариант написать заявление на розыск, но - черт побери! - мне интересно, что будет дальше! Советую открыть карту и вбивать пункты регистрации письма по-порядку. Удовольствие гарантировано!

 

 

 

 

Интересно изменение веса посылки. Ну и маршрут конечно.

Удачи, может из Питера вернётся.

[zeliboba]

Всем привет.

 

 

Недавно отправлял заказное письмо с карточками покупателю. Конверт, понятное дело, покупал непосредственно перед отправкой у оператора. Операторша выдала мне конверт без каких-либо полей для заполнения "от кого", "кому", индекса и т.п. и сказала "Заполняй". Позже выяснилось, что заполнил я неправильно - я написал сначала ФИО и адрес получателя, а ниже - отправителя, а надо было наоборот (как выяснилось позже потому, что супер-машина ПР для автоматической сортировки писем этот конверт может некорректно считать). Предъявил конверт операторше, та отметила, что он заполнен неправильно, но затем брякнула "ладно, может и пройдет" и приняла письмо в обработку.

 

Через неделю после отправки это письмо вернулось ко мне - умная сортировочная машина посчитала, что адрес отправителя на самом деле адрес получателя и отослала письмецо мне обратно.

 

Мой косяк в том, что я неверно заполнил конверт. Косяк оператора - в том, что он(а) принял(а) этот конверт в обработку.

 

К сожалению, пытаться доказать этот факт и привлечь оператора к какой-либо материальной ответственности - маловероятно, либо возможно после значительных временных затрат (встреча с заведующей отделения, предоставление доказательств вины сотрудника, написание заявления, рассмотрение заявления внутренними органами ПР, весь вот этот увлекательный и неторопливый процесс). Отправка письма с жалобой в интернет-приемную ПР дважды закончилась ошибкой 404. Превед админчегам сайта.

 

Если кто подскажет, что можно сделать в данном случае, кроме как поплакаться в интернетах - напишите, будет интересно. Написал в свитер @ruspostofficial, они попросили отправить им описалово ситуации на емыло - отправил, но такое ощущение, что сообщение ушло в спортлото.

 

Резюме: если вам дают конверт без полей для заполнения - всегда сначала заполняйте адрес ОТПРАВИТЕЛЯ, а потом - ПОЛУЧАТЕЛЯ. Адрес получателя должен быть ВНИЗУ.

Стоимость урока - 50 рублей и около 1 часа суммарно потраченного времени (на отправку + на получение письма обратно).

 

Всем удачи с отправкой и получением своей корреспонденции )

[Intro]

даже Львенок и Черепашка знают что сверху пишешь от кого, а внизу кому. Или ты в первый раз пиьсмо слал?

[zeliboba]

даже Львенок и Черепашка знают что сверху пишешь от кого, а внизу кому. Или ты в первый раз пиьсмо слал?

 

нет, не в первый.

а еще львенок и черепашка знают, что индекс надо писать по образцу на обратной части конверта, а не просто циферками. но многие на это забивают болт, например.

и даже если я кретин и написал все неправильно - почему бдительный сотрудник почты роисси меня не остановил, а принял письмо с комментарием "АВОСЬ ДОЙДЕТ..."?

[Weenee]

и даже если я кретин и написал все неправильно - почему бдительный сотрудник почты роисси меня не остановил, а принял письмо с комментарием "АВОСЬ ДОЙДЕТ..."?

Потому что все мы делаем ошибки?

[Intro]

Ну черепашка и львенок и пишут цифры как надо, и поля заполняют тоже в нужных местах, ну если конечно хотят чтобы их письма дошли вовремя и куда нужно.

 

Думаю сотруднику почты было пох.

Изменено 7 августа 2013 пользователем Intro

[zeliboba]

Потому что все мы делаем ошибки?

 

Ок, только за ошибку сотрудника расплачивается клиент. Мне кажется, это неправильно.

 

Думаю сотруднику почты было пох.

 

Думаю, для того, чтобы было не пох, существуют соответствующие внутренние инструкции для сотрудников. Просто сотрудники на них в ряде случаев кладут йух, полагаясь на авось.

 

UPD:

А вот и соответствующая инструкция на сайте ПР. Читаем п.8 на странице 20:

 

 

8. Порядок оформления приема РПО

При приеме РПО работник отделения почтовой связи должен :

[...]

8.4. проверить прочность и соответствие упаковки, правильность и порядок написания адреса, наличие обратного адреса, проверить наличие и полноту дополнительных отметок и надписей

Изменено 7 августа 2013 пользователем zeliboba

[Intro]

zeliboba мы с тобой в одной стране живем? Надо быть более аккуратным и все будет окей. Вполне возможно стоило посмотреть на картинки на стенах, где нарисовано как надо что заполнять.

 

И уж даже увидев что накосячил, ты послушал сотрудника почты, наверно понимая что ей пох. А вот тебе должно было быть не пох, мог бы потратить еще 2 рубля, купить новый конверт и все заполнить правильно, но ты не стал.

[iPlayForFood]

zeliboba, если ищете возмездия, то можете показать начальнику отделения конверт и объяснить ситуацию, только тянуть с этим не стоило. Мне помогло - обращался, когда мою посылку отказались отправлять, сославшись на то, что нужного сотрудника нет, а еще мало платят, и мне никто ничем не обязан.

 

 

zeliboba мы с тобой в одной стране живем? Надо быть более аккуратным и все будет окей. Вполне возможно стоило посмотреть на картинки на стенах, где нарисовано как надо что заполнять.

 

И уж даже увидев что накосячил, ты послушал сотрудника почты, наверно понимая что ей пох. А вот тебе должно было быть не пох, мог бы потратить еще 2 рубля, купить новый конверт и все заполнить правильно, но ты не стал.

[Nice_Beaver]

Пришло в Москву письмо из барнаула меньше, чем за неделю! WTF???

[Weenee]

Ок, только за ошибку сотрудника расплачивается клиент. Мне кажется, это неправильно.

Ну, тебя предупредили. Тебе было лень переделывать. Письмо могло и дойти, но чутка не фортануло.

 

Что ты в итоге хочешь?

Чтобы сотрудника почты наказали? Напиши в книгу жалоб в почтовом отделении, с указанием фамилии сотрудника почты, свои ФИО и свой телефон. Девушку лишат премии.

Чтобы почта работала без косяков? Переезжай в другую страну или выигрывай президенские выборы.

Чтобы тебе деньги вернули? Подавай в суд.

Изменено 7 августа 2013 пользователем Weenee

[zeliboba]

Ну, тебя предупредили. Тебе было лень переделывать. Письмо могло и дойти, но чутка не фортануло.

 

Меня не предупредили, а поставили перед фактом - ваш конверт некорректно заполнен. Все.

Далее оператор без лишних слов принял конверт в обработку, даже не предложив мне взять новый конверт и корректно его заполнить. (Из чего я, кстати, сделал вывод, что эта некорректность не сильно критична. Оказалось, что это не так, о чем я и написал в посте).

 

Или ты считаешь, что мне нужно было начать махать руками, всячески протестовать и самому предлагать оператору дать заполнить мне новый конверт? По-моему, это - задача оператора: донести до клиента информацию и предложить варианты развития событий: 1) заполнить новый конверт правильно; 2) оставить как есть и положиться на "авось". Выбора мне не предоставили, что я считаю показателем непрофессионализма оператора.

Я доступно объяснил свою позицию?

 

То, что я хочу - это предостеречь юзеров топдека от повторения подобной ситуации. Пост именно об этом.

Изменено 7 августа 2013 пользователем zeliboba

[door]

Или ты считаешь, что мне нужно было начать махать руками, всячески протестовать и самому предлагать оператору дать заполнить мне новый конверт? По-моему, это - задача оператора: донести до клиента информацию и предложить варианты развития событий: 1) заполнить новый конверт правильно; 2) оставить как есть и положиться на "авось". Выбора мне не предоставили, что я считаю показателем непрофессионализма оператора.

Я доступно объяснил свою позицию?

 

То, что я хочу - это предостеречь юзеров топдека от повторения подобной ситуации. Пост именно об этом.

 

просто тут собрались мистеры "я всегда все делаю правильно".

 

Был точно в такой же ситуации. При этом заполнил конверт, как мне это представлялось наиболее логичным: сверху от кого, внизу кому. Но для машины важно еще и то, что "от кого" должно быть в левом верхнем углу, "кому" в нижнем правом. Никаких руководств или плакатов, естественно, там не висит, поэтому ситуация вполне реальная для того, кто всегда пользовался линованными конвертами.

Но мне повезло, операторша бесплатно поменяла конверт и сказала, как правильно заполнять.

Изменено 7 августа 2013 пользователем door