Ну, ты Толик и развёл тут демагогию, уведя тему куда-то в бок. На самом деле - всё гораздо проще, расскажу, как примерно было. Могу в чём-то ошибиться – тогда поправьте меня.
Решили как-то хозяева Хоббита завести бизнес. И кто-то предложил им заняться настольными играми – по всей видимости, московский дистрибьютор, так как Феникс к тому времени как раз закрылся, а сотрудничество с клубом на Гончарной у москвичей как-то не пошло – а товар-то в Питер надо дальше банчить, всё-таки город с 5 000 000 жителей.
В том числе в наборе игр бизнеса Хоббита оказалась и магия. Уж не знаю, чем там раньше хозяева командовали, но судя по колоссальным организационным трудностям,и, например, текущему убогому сайту 2014 года они и сейчас-то не во всём разбираются (что крайне печально), а тогда – было и ещё хуже. Ну, так вот, им видимо многое наобещали, напредставляли перспектив, что типа тра-ля-ля а-ля эксклюзив, вбейте пару-тройку лямов в оборот, сообщество покупателей, игроков и клиентов уже есть, а с тех мест, где они вынуждены пока тусить вы их сразу всех сманите новым супер-ожидаемым форматом помещения и подходом – не грязным вонючим подвалом, а прекрасным чистым помещением на первом этаже с прозрачными витринами. Ну, может ещё чо-то там понаобещали, показали красивые перспективы и презентацию в Ворде на три страницы, с цветными картинками и графиком растущей прибыли.
Так и произошло. Открылся Хоббит с лучезарной улыбкой и праздником для всех.Но потом в процессе через полгода-год ВНЕЗАПНО оказалось, что есть некислая зависимость от дистрибьютора (всякая разная - от цены на товар, до непосредственного выполнения дистрибьютором обещаний и обязательств) и чё-то может не срастаться,бизнес не слишком высоко маржинальный (по сравнению с теми усилиями, которые в него нужно вкладывать и другими видами бизнеса в целом), есть сложности с развитием и распространением товара, надо привлечь n-е количество продавцов и возможно даже клубмейкеров и, о ужас – даже маркетологов, seoшников, райтеров, админа сайта и всех иных, кто за свои труды просит нормальные деньги, которых и так нет\мало. Но и это ещё не всё! Помимо всех трудностей, оказалось, что нужно ещё не просто банчить товаром с витрины – формат бизнеса подразумевает организацию турниров для игровых систем, которые продаются в магазине, а значит дополнительную нагрузку на продавцов и лишнее дополнительное внимание владельцев.
Далее всё как-то шло не шатко не валко и постепенно начало загибаться,потому что владельцы не захотели по каким-то своим причинам делать важные вещи, которые необходимо было осуществить не столько для клиентов, сколько для самих себя. Частично это произошло из-за непонимания специфики бизнеса игровых систем, частично из-за равнодушия, частично из-за проблем с финансами, частично из-за рассматривания возможности выхода из бизнеса, что совершенно логично,потому что селя ви. Но оказалось (это моё предположение, но я думаю, что я прав тут) просто так выйти сложно, могут быть потери и очень долгий возврат средств из оборота, в том числе и потому что дистрибьютор из Москвы - против. В итоге в какой-то момент всё зависло в сложной ситуации: вкладывать деньги в проблемный бизнес уже не хотелось, выход – большие потери, в том случае если появилась какая-то минимальная финансовая стабильность (это опять же – моё предположение) – то можно подождать и ничего не делать. Что в итоге и произошло.
Так всё и болталось в непонятном состоянии несколько лет, что вполне нормально, так как любой бизнес – это сложное дело, а низко маржинальный - тем более. Хозяева Хоббита в итоге всё равно были вынуждены нанять разных администраторов, которым мало платили, из-за чего они получали посредственных сотрудников, не выполняющих в итоге свою задачу или делающих это плохо (по большей части), наиболее адекватные из которых оставались скорее случайно и на какое-то короткое время (Максим тут исключение из правила). Наняли непонятных людей,которые склепали им сначала один плохо работающий на бизнес сайт, а потом другую его версию типа ему на замену. Сотрудники Хоббита имели мало стимулов взаимодействовать с клиентами, и в частности с игроками в магию в реале, так как у руководства не было стратегии работы с ними, а у администраторов – SMM-задач в интернете (что нормально, так как это не их работа).
Но в последние пять лет произошла информационная революция в социальных медиа, и руководство было в итоге вынужденно что-то делать как в социальных сетях в формате продвижения, так и со вполне справедливым негативом, который из форумов выплёскивался в реальную жизнь и не способствовал бизнесу. Но так как руководители Хоббита никогда или мало придавали значения и магам, и организации работы с ними и не верили и не понимали, что это поможет развитию их бизнеса как в сегменте продаж товаров по магии, так и в целом будет прибавкой к прибыли, извлекаемой со всего проекта магазина, то на фоне вышеописанных проблем ничего конструктивного и решительного и не происходило. Это подтверждается эпическими фейлами админов Хоббита на форуме, когда продавцов, не имеющих понимания и опыта общения, бросали даже без КМБ на растерзание разгневанным посетителям клуба, где они иногда даже ухудшали сложившуюся ситуацию и вызывали дополнительное недовольство, вместо решения проблем (в том числе ещё и потому что у них не было соответствующих полномочий), причём недоумение было не только у питерцев, но и людей со всей России, а в особенности у москвичей.
В результате к весне 2014 года, как я понимаю, наступил край – всё всем надоело. Игроков и даже клиентов-не игроков(!) достало пренебрежительное отношение к себе, и заведение остались посещать только самые стойкие наркоманы, которые не могут избавиться от привычки играть (и не имеют МОДО) и случайные новички. Руководство же вероятно решило поставить вопрос ребром к дистрибьютору, от чего последний снова не захотел, чтобы все накрылось в Питере медным тазом, и в результате возник виртуальный десант в виде Сёмкина, который начал помогать всё разруливать, так как проблемы стали наиболее невыносимы и показательны на форуме (как и насколько Сёмкин имеет отношение к дистрибьютору и имеет ли опять же можно только предполагать, но это не важно, так как суть просто в самом факте участия кого-либо из Москвы).
В результате в Хоббите начали происходить медленные, пока ещё только косметические улучшения. Но репутация-то Хоббита очень сильно похерена за последние годы. Плюс произошло ещё одно важное событие – он перестал быть монополистом не только в формате магии (открылась магия в Гаге и попытка в феврале в Наследии), но и в целом как игровой клуб в общем плане, потому что в последние годы появился очень мощный общероссийский тренд игровых сообществ и клубов (не связанных с магией) и всякие игры стали даваться в аренду в разных местах (Мосигра, Гага) и в том числе даже в антикафе – новом мировом тренде, не говоря уже об играх в кабаках (например, в Гризли на Невском дают около 10 игр на выбор).
Тем временем у игроков в магию к этому лету уже появился гораздо больший выбор, чем раньше, когда был один Хоббит – открылось со второй попытки Наследие и получило статус, а турниры в Гаге стали уже работать в очень стабильном режиме. Что характерно в этих местах не кивают на то, что негде стирать скатерти,есть нормальные стулья, доброжелательные администраторы, судьи нужного уровня, гораздо более приятная атмосфера, нет непоняток с расписанием турниров и призами, информация доносится чётко и через адекватные и читаемые источники в интернете и самое главное – руководители и организаторы новых клубов понимают важность диалога с игровым сообществом (оперативно лично отвечают на форуме), решают его проблемы, прислушиваются к советам и просьбам, делают новые клёвые турниры, работают на перспективу тщательнее, чем Хоббит, у которого есть больше как финансовых, так и организационных возможностей и лучше программа коммуникации с дистрибьютором по магии.
Резюмируя, скажу: надо было раньше – ЕЩЁ ПЯТЬ ЛЕТ НАЗАД – думать о том, что клиенты (и в частности турнирные маги) важны и не относиться к ним с равнодушием или даже с подчёркнутым пренебрежением: прислушиваться, анализировать и структурировать жалобы с форума, реструктуризируя их в бизнес-процессы и открывая новые сегменты сервиса. Но этого не было сделано, либо было недостаточно, либо плохо, либо не доносилось своевременно и через соответствующие каналы общения - поэтому люди и голосуют и рублём, и ногами, и идут туда, где им лучше и комфортнее заниматься своим хобби, которое, что исключительно важно, является преимущественно коллективным, и требует как можно большего одновременного количества участников. Это совершенно нормально и поэтому мы имеем ту ситуацию, которую имеем.
P.S. Простите, что вышло длинно, короче не получилось написать всё так, чтобы было понятно.
