получения товара

[Maxim Nazarenko]

PS^ ну, господа; минусы мне не надо ставить. Я знаю, что прав. Тем более у меня в топике например сразу висит предупреждение, дословно:

"Еще ни разу не было случая, когда картон при использовании почты России не доходил до адресата.

Не стоит обращать на все эти минусы/плюсы. Я вообще не понимаю зачем они нужны Топдеку.

 

Если заранее оговорено - то никаких претензий и быть не должно (в твоём случае у тебя прописано в топике), так как покупатель согласился с условиями.

 

Тем не менее, в случае проблем с теми картами, что я отправил, я приму все меры, чтобы посылка была найдена и покупатель остался доволен.

Правильный подход.

[Jelsamina]

Письмо, не дошедшее до адресата, обычно скитается месяц-два, и возвращается обратно. Чем дороже способ отправления письма, тем более аккуратно с ним обращаются; проще потратить лишние 30-50 р на отправление заказным или первым классом, чтобы при наличии чека можно было потрясти Почту России.

 

А сколько времени прошло с момента отправления? Как Вам сказали, что его потеряли на почте? Оно не детектится по номеру или как? мне заказы с тролл-энд-тоад и с китайских магазинов по три-четыре месяца порой идут, и трек не детектится. А потом внезапно появляются в родном почтовом отделении. Может лучше подождать?

[ToRT]

Топикстартеру - письмо продавца ты, думаю, зря привел. Оторванное от контекста всей переписки оно не представляет никакой информативной ценности. Мы же не знаем, что вы писали друг другу до этого.

 

А по теме - оба раза когда такое случалось со мной (один раз я был продавцом, другой - покупателем) обе стороны не сговариваясь пришли к разделению 50/50. Считаю это самым разумным и компромиссным из всех возможных решений при подобной ситуации.

 

Очень плохо, что вы не смогли уладить все полюбовно. Возможно, виной тому излишняя уверенность одной из сторон, что вторая что-то должна. В итоге она (в нашем случае, видимо, продавец) переходит к агрессивной оборонительной позиции. Как результат - одна без денег и оплаченного товара, а вторая с подмоченной репутацией. Очень часто наблюдаю при переговорах неумение вести деловую переписку и совершенно детские обиды вместо того, чтобы найти устраивающий обе стороны выход из нестандартной ситуации.

Как вариант - попробовать извиниться перед партнером за излишнюю эмоциональность (если, конечно, еще на откровенное хамство и угрозы не перешли) и, опираясь на общественное мнение (даже из этого топика), попробовать договориться о распределении убытков с рисков с начала.

[Falz-Fein]

вот номер с 4 числа висит 62001059035371, о том что потерянно в итоге сообщил продавец 50/50 не хочет ни в какую

[Jelsamina]

Итак, что вы делаете:

Пишете письмо сюда: Client@russianpost.ru,это Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России»(справки по вопросам пересылки внутренних почтовых отправлений). Они отвечают в течение 1-2 рабочих дней, проверено лично. Описываете свою проблему, прилагаете картинку, трек-номер и все необходимые данные. И ждете. Обычно требуется до 10 рабочих дней, чтобы Ваше письмо все-таки нашли.

Можно зайти вот сюда http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/remove_clients, написать заявление и отнести в местное отделение почты. Т.к. задержка произошла в Петербурге, городе-адресате, это проще сделать Вам, как получателю. В Екатеринбурге с такими претензиями пошлют далеко (тоже проверено на личном опыте).

судя по картинке - письмо еще можно спасти, но для этого надо поднять пятую точку, и что-то сделать. В частности - достать всех представителей Слоупочты в зоне досягаемости. Я сильно сомневаюсь, что Ваша цель - выбесить продавца и остаться с подпорченной кармой, без денег и без карт.

Ну мир, труд, жвачка, да.

 

ЗЫ: Если сейчас начнется дискуссия на тему того, что продавец обязан сделать это сам... Просто стоит задуматься, кому больше нужны карты\деньги. Кому больше надо - тот и действует. Вполне логично. Тем более, что от пары звонков и емейлов никто не переломится.

 

В этом мире ничего не исчезает бесследно Удачи в поисках

Изменено 4 мая 2013 пользователем Jelsamina

[Texen]

вот номер с 4 числа висит 62001059035371, о том что потерянно в итоге сообщил продавец 50/50 не хочет ни в какую

У меня такое было с письмом, которым подавилась сортировочная машина. Оно пришло ко мне вскрытым с задержкой в месяц и сопроводительной бумагой от начальника отдела.

 

Попробуй вынести мозг всем окружающим на почте. Они будут реагировать как зомби на свет, но результат будет положительным с высокой степенью вероятности.

[Falz-Fein]

Итак, что вы делаете:

Пишете письмо сюда: Client@russianpost.ru,это Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России»(справки по вопросам пересылки внутренних почтовых отправлений). Они отвечают в течение 1-2 рабочих дней, проверено лично. Описываете свою проблему, прилагаете картинку, трек-номер и все необходимые данные. И ждете. Обычно требуется до 10 рабочих дней, чтобы Ваше письмо все-таки нашли.

Можно зайти вот сюда http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/remove_clients, написать заявление и отнести в местное отделение почты. Т.к. задержка произошла в Петербурге, городе-адресате, это проще сделать Вам, как получателю. В Екатеринбурге с такими претензиями пошлют далеко (тоже проверено на личном опыте).

судя по картинке - письмо еще можно спасти, но для этого надо поднять пятую точку, и что-то сделать. В частности - достать всех представителей Слоупочты в зоне досягаемости. Я сильно сомневаюсь, что Ваша цель - выбесить продавца и остаться с подпорченной кармой, без денег и без карт.

Ну мир, труд, жвачка, да.

 

ЗЫ: Если сейчас начнется дискуссия на тему того, что продавец обязан сделать это сам... Просто стоит задуматься, кому больше нужны карты\деньги. Кому больше надо - тот и действует. Вполне логично. Тем более, что от пары звонков и емейлов никто не переломится.

 

В этом мире ничего не исчезает бесследно Удачи в поисках

 

 

 

такое заявление уже писал отправитель думаете есть резон писать еще 1 с моей стороны?

 

спасибо за адрес попробовал им написать, подождем, что скажут

Изменено 4 мая 2013 пользователем Falz-Fein

[Jelsamina]

такое заявление уже писал отправитель думаете есть резон писать еще 1 с моей стороны?

да. Это бюрократия, и бороться с ней можно только ее же оружием - бумагой. Лучше перебдеть, чем недобдеть; на самом деле, этим надо было заниматься через три недели после отправления письма, т.к. заказное письмо идет по России максимум 2 недели. Больше - это значит, что возникли какие-то проблемы.

Попробуйте написать на мыло, указанное в посте - по крайней мере, когда потерялась моя посылка, мне дали быстрый и исчерпывающий ответ. Можно позвонить по горячей линии, звонок бесплатный. В общем, достать их, чтобы этому отделению дали втык и они стали искать Ваше письмо. А куда они денутся - им скандалы не нужны, зарплата маленькая, а лишний штраф никому не хочется получать.

 

В общем, попытайтесь что-то сделать. Удачи ^_^ Надеюсь, все обойдется.

[/dev/null]

Тред не читал полностью, но поделюсь только знанием того, что заявление на розыск может заполнять и получающая сторона.

[ftd]

По правилам торговли (или как

там) покупателю не может быть отказано в праве совершить покупку. А я

вот отказываю.

Бред бтв.Мне на ебее отказали в покупке потому,что было мало отзывов на аккаунте.Даже ставку сняли,хотя на тот момент она лидировала.

[DeaDMopo3]

от себя добавлю, что писать лучше на postoffice@spbpost.ru

потому что обработка через общую почту "не много" дольше обв

писал всяким региональным начальникам, отвечали до недели

нет, заявление на розыск нельзя написать получателю

для этого нужен оригинал и ксерокопия чека, что крайне проблематично для получателя

нашел, что можно, все еще нужна ксерокопия

Изменено 4 мая 2013 пользователем DeaDMopo3

[/dev/null]

от себя добавлю, что писать лучше на postoffice@spbpost.ru

потому что обработка через общую почту "не много" дольше обв

писал всяким региональным начальникам, отвечали до недели

нет, заявление на розыск нельзя написать получателю

для этого нужен оригинал и ксерокопия чека, что крайне проблематично для получателя

нашел, что можно, все еще нужна ксерокопия

У меня сначала не хотели принимать заяву, потом я позвонил в саппорт почты роиси (8-800...), настучал на отделение где отказывались. Вечером возвращался с работы -- как шелковые были: спасибо-пожалуйста, вот бланк, вам ответят в течение стольки-то дней. Через некоторое время даже письмо-отписка пришла, что мол таможенники виноваты, мы неуиноуные. С печатью-подписью, как надо всё.

Возможно конечно с тех пор все изменилось, я года три-четыре назад такое писал.

 

Ах, да, забыл добавить: кроме номера трека (ни скана, ни фотографии, ни ксерокопии квитанции и прочего) у меня ничего не было.

Изменено 4 мая 2013 пользователем /dev/null

[Dante]

страховка не так дорога, чтобы за нее не переплачивать, если товар важен и стоит своих денег

 

4 копейки, за каждый 1 рубль оценочной стоимости

Изменено 4 мая 2013 пользователем Dante

[Backstreet]

страховка не так дорога, чтобы за нее не переплачивать, если товар важен и стоит своих денег

 

4 копейки, за каждый 1 рубль оценочной стоимости

 

Заказные письма можно страховать?

 

Как мне кажется, ключевой вопрос темы в том, считается ли отправка заказным без объявления ценности default способом отправки. Если да, то разговоры о морали и внешнем облике торговца лишние. Хочешь гарантий - предупреждай, что тебе нужно слать со страховкой. Если нет, то вина отправителя в том, что он не уточнил каким письмом слать, нужна ли страховка.

[Julegg]

Заказные письма можно страховать?

Да.

Стоит столько же.

Сам, обычно, страхую письма со стоимостью овер 1,5-2к.

[Poison Angel]

Читал. В дискуссию вступать не буду, моё решение было принято по результатам активной переписки с покупателем. На будущее добавил у себя предупреждение:

[*]Ответственность за косяки Почты Росии, от меня не зависящие, не несу. То есть, если карты сгорят вместе с почтовым отделением - ну, не повезло. Я рискую точно так же, заказывая карты себе. Могу предложить страховку за отдельные деньги; себе её не беру - не окупается. Повод для разъяснений: почта протеряла 1 отправленное мной письмо (за все время).

 

По описанной сделке все выполнил, как полагается. И заявление написал не сразу, а в течение недели потому, что упорно уговаривал автора сделать это самостоятельно, обычно это больше толку дает, да еще и в его городе потерялось. После того, как он перестал отнекиваться и сказал, что заявление у него не взяли (а звонить и жаловаться не захотел), я сходил и написал сам, у себя.

[Serg121]

в итоге его потеряли на почте, продавец теперь говорит, что мол он за почту не отвечает и возвращать деньги не собирается, кто из нас прав? рассудите

 

Мое мнение не правы вы, требуя возмещения у продавца.

Это как требовать уступить место в автобусе, так и здесь.

[Julegg]

Мое мнение не правы вы, требуя возмещения у продавца.

Забавно, а вот в AliExpress мне сделали 100% рефаунд за потерянную на рашн почте посылочку. Хорошо что там ты не работаешь

ЗЫ я их о рефаунде не просил.

ЗЗЫ вспоминаю похожую ситуацию, с братюнями приключившуюся: мой товарищ заказывал у Анатолия Ведякина (modemfux здесь) картона, штук на 5 там было картей. Уже в Самаре письмецо посеяли на почте, причём, уже в самом отделении. Письмо было обычное заказное, не застрахованное, написание заявления ничего не дало, ровно как и жалобы по телефону итп.

Так вот, Анатолий предложил 100% возмещение, но товарищ сам отказался.

В итоге карма у обоих на высоте.

Лично я, сторонник рефаунда, т.к. стараюсь страховать письма, но тут уже сами покупатели могут делать вывод, у кого надо что брать, а у кого не надо.

Falz-Fein - лучики поддержки и и удачи, надеюсь, письмецо найдут.

[Serg121]

Забавно, а вот в AliExpress мне сделали 100% рефаунд за потерянную на рашн почте посылочку. Хорошо что там ты не работаешь

ЗЫ я их о рефаунде не просил.

ЗЗЫ вспоминаю похожую ситуацию, с братюнями приключившуюся: мой товарищ заказывал у Анатолия Ведякина (modemfux здесь) картона, штук на 5 там было картей. Уже в Самаре письмецо посеяли на почте, причём, уже в самом отделении. Письмо было обычное заказное, не застрахованное, написание заявления ничего не дало, ровно как и жалобы по телефону итп.

Так вот, Анатолий предложил 100% возмещение, но товарищ сам отказался.

В итоге карма у обоих на высоте.

Лично я, сторонник рефаунда, т.к. стараюсь страховать письма, но тут уже сами покупатели могут делать вывод, у кого надо что брать, а у кого не надо.

Falz-Fein - лучики поддержки и и удачи, надеюсь, письмецо найдут.

А причем тут я? Человек спросил кто прав, я ему объяснил. У меня лишь однажды были проблемы с почтой, отправленную мной фечку штампом шибанули так, что след остался сквозь проложенные карточки и протектор. Я попросил фото и увидев, предложил возместить разницу между NM и SP, на что мне сказали, что не надо и претензий нет.

[Maxim Nazarenko]

Это как требовать уступить место в автобусе, так и здесь.

Грамотное сравнение.

[Buble]

Все бы эти разговоры "покупатель обязан, продавец обязан" имели бы место и силу если бы составлялся хотя бы какой-то договор, который бы имел юридическую силу. но это, извините, торговля, как на базаре, за что взял за то и продаю, хорошо если номерок заказного письма будет.

А репутация дело такое, если у тебя куча ликвидных картонок, но будет какой-то человек, который из-за слоу почты(а всем известно как она работает) что-то не получил, то не думаю, что это будет основанием для избегания этого продавца.

это все разговоры о совести и нравственности, а мне так видится, что эти понятия давно утратили у большинства свой смысл

[Serg121]

это все разговоры о совести и нравственности, а мне так видится, что эти понятия давно утратили у большинства свой смысл

Я за справедливость. Хотя это не самое верное слово отражающее мою точку зрения. =)

Изменено 5 мая 2013 пользователем Serg121

[Maxim Nazarenko]

Я за справедливость. Хотя это не самое верное слово отражающее мою точку зрения. =)

У тебя странное понятие о справедливости.

[DeaDMopo3]

Я за справедливость. Хотя это не самое верное слово отражающее мою точку зрения. =)

по справедливости - виноваты оба

из вежливости я бы предложил полный возврат

 

зы: серж - типичное пгм тело

у него есть вшитое в корку головного мозга представление о справедливости, честности и прочих не материальных вещах, оно, естественно, сложно связано с реальностью, но зато он резко негативно воспринимает чужое мнение

Изменено 5 мая 2013 пользователем DeaDMopo3

[Serg121]

Странное у вас обо мне представление.

 

В чем вина продавца по вашему?