Вопрос Александру С. от Ильи С.

[Maxim]

Вот это грамотный пиар! Многоходовочка!

[mrSadPanda]

ТЕМА АГОНЬ!

[Maxim]

С просторов интернета

рыба единорог

[Dima57rus]

Раз пошла такая пьянка, реж последний огурец)

 

На тему обращения с клиентами в Роге и в Рыбе.

 

В магию я играю без году неделю. Заинтересовался, начитался и начал искать клуб.

Захожу на сайт Единорога и читаю:

 

Учебный Полигон разворачивается в «Единороге» дважды в неделю: по средам с 15:00 до 21:00 и субботам с 12:00 до 18:00.

 

Всё это время в клубе находится инструктор, который:

 

научит вас играть в Magic, если вам раньше не приходилось этого делать. Получаса игры с инструктором будет достаточно, чтобы вы смогли самостоятельно учить игре своих друзей ;

ответит на любые ваши вопросы о Magic, которых, поверьте, у любого начинающего игрока возникает великое множество;

поможет улучшить ваш Начальный Набор и объяснит, в каком направлении стоит дальше развивать колоду;

устроит вам тренировочные поединки с другими начинающими игроками, чтобы вы могли попробовать свои силы в битвах с разными противниками. За каждую победу вы будете получать дополнительные карточки в колоду;

расскажет про то, как устроены турниры по Magic, как понять, что вы готовы в них участвовать, и с чего начать новичку;

заполнит для вас Удостоверение Начинающего Игрока, которое дает преимущества при совершении в клубе покупок и участии в соревнованиях.

 

Обратите внимание: все мероприятия в рамках учебного полигона – бесплатные. Для тренировочных поединков понадобятся билеты, которые выдаются в клубе с каждой покупкой Начального Набора.

 

Ну думаю, круто! Собираюсь и в одну из августовских суббот приезжаю в Рог.

Защел, походил, посмотрел, подхожу на стойку.

Так мол и так говорю, хочу вот дескать в магию играть научится.

Пара скучающих людей за стойкой мне отвечают, мол сейчас подойдет Х (имени, к сожалению не запомнил), и все Вам объяснит.

Действительно подходит Х, предлагает выбрать колоду из предложенных и поиграть с ним. Мы играем 2 партии, в ходе которых я задаю вопросы. Человек вяло на них отвечает.

Обе партии я выиграл, причем сам не понял как. Ну то есть мы играем, в какой-то момент мне говорят, что я выиграл. Спрашиваю почему, следует ответ - у тебя раскачки достаточно. Чего? Какой раскачки? Показываю свою руку, говорю, что мол думал сходить так и так и действительно выиграть партию. Мне отвечают: ну или так, итог то один, ты выиграл.

После мы переходим на стойку. Спрашиваю с чего начать, что приобрести и т.д. Мне показывают витрины и говорят, мол вот.

 

Я: "Что вот? Что купить то? Начальный набор? Дисплей? Что-то вон там в красивой коробке стоит?"

Мне: "Ну вот, начальный набор или дисплей или что там стоит"

Я: "А что тут за карточки с наклеенными цифрами? Это они столько стоят?"

Мне: "Да, столько стоят, но это другие карточки, тебе они не к чему"

 

В это время подходит человек и просит бесплатную колоду, у него спрашивают какого цвета и выдают коробочку.

 

Я: "А что? Так можно было?"

Мне: " Да, какого цвета коробочку дать? и еще можно заполнить карту новичка, сейчас заполним"

 

Достают картонку с ачивками. Ну думаю, круто. Проставляют туда текущую дату первой игры с инструктором.

 

Я, замечая, что скидка на первый турнир действует месяц,: "О, а я сейчас в командировку уезжаю, можно продлить?"

Мне: "Нет."

Я: "А можно тогда сию карточку заполнить по возвращению? Я снова приду и мы заполним?"

Мне: "Нет, ведь играли то мы сегодня"

 

Ну ок, не то, что бы это было важно, просто как-то странно. Мне и не скидка интересовала, а футболка, которую за все ачивки дают.

 

Я, помятуя о написанном в рекламе, : "Ок, что дальше?"

Мне: "Все, можешь зайти как-нибудь на турнир."

 

На этом общение с человеком было законченно и я остался у витрин выбирать, что же все-таки мне купить.

Решаю, все же, купить стартовый набор, а лучше сразу 5, что бы и карт было больше и что бы они разные были. Кроме того, начитавшись информации в интернете решаю купить протекторы.

Подхожу к стенду, вижу кучу предложения, спрашиваю:

"А вот мне бы протекторы, какие по размеру подходят и чем они отличаются?"

Мне: "Да все они одинаковые"

 

Ну ок, взял первые попавшиеся под руку.

 

Купил 5 стартовых наборов, покрутился еще в клубе да и поехал. С четким ощущением, что без играющих в магию друзей мне не обойтись, что никаких игр и турниров для меня никто организовывать не будет. И, что это вообще какое-то закрытое сообщество (Игра в Магию) и новичкам там не рады. Дома еще раз перечитал объявление и понял, что ни поединков, ни талонов ни каких-то бесплатных карт я так и не увидел. Ну и Бог с ним.

 

Уехал я в свою командировку да и не вспоминал о Роге больше и о МТГ в частности.

 

Уже в Октябре я оказался на Таганке по личным делам с девушкой и нужно нам было скоротать время. Тут я вспомнил, что вроде как читал на ТопДеке, что клуб тут новый есть и предложил зайти посмотреть. Может все же удастся найти людей, договорится о поединках, да и настолок посмотреть в подарок к праздникам.

Заходим. С порога подрывается к нам человек:

"Здравствуйте, чего изволите? у нас тут клуб, сейчас суббота, народа нет, но обычно у нас весело"

Я: "Да мы так, посмотреть. Я и играть то не умею, так в стиме в дуэлях немного поигрывал, вот в Единороге был на учебном полигоне, теперь вот хочу посмотреть как тут у вас."

Мне: " Отлично! У нас вот турниры такие-то и такие-то проходят, если хочешь научится было бы неплохо поучаствовать вот здесь и здесь, Драфты поиграть, знаешь же что такое? Можно еще в пятницу заехать на ночь."

Я: " Ну круто, я подумаю."

Мне: " А у нас еще сейчас драфт на репаках намечается, очень хорошо бы тебе его поиграть, что бы понять что к чему. Народа правда нет, но мы сейчас что-нибудь придумаем, да и до него еще 30 минут, кто-то да приедет"

Я: "Ну да, интересно. Можно попробовать."

Мне: "Ну вот записывайся сюда, так, давай свой DCI"

Я: "О, а что это такое?"

 

В общем оформили мне DCI, записали на турнир. Через 30 минут набрали народ (уж не знаю подъехал кто-то или еще где его брали), С играли со мной драфт, постоянно подсказывая и объясняя. Выяснилось, что половина ответов на мои вопросы, которые я задавал в Роге были не правильными или не совсем правильными, что существует куча нюансов. На 3 тур я уже не мог оставаться (Напомню, что мы были на Таганке по делам). Мне сдался оппонент и я получил в призах бустер. При выборе, кстати, мне еще и рассказали в каком бустере какого издания что я могу теоретически вскрыть. После чего пригласили на пятничный силед и я уехал.

 

Приехал я в ближайшую пятницу на ночной силед. Меня уже встречали как родного. Объяснили что куда, пригласили поучаствовать в совместном заказе пиццы (Ночь то длинная, играть долго). После игры, в 5 утра, я задал тот же вопрос про продукцию, спросил, что же, блин, вон в тех коробках-то интересного? что покупать? Как действовать? и получил полный экскурс по всем аксессуарам, имеющимся в наличии, по всем вариантам изданий и наборов, с доставанием с полок, с даванием подержать в руках и частными мнениями разных людей по качеству того или иного товара (Ушло на это часов 5, с параллельными байками и наставлениями).

 

Под итожим:

 

Да, Возможно,тогда в Роге у человека просто болела голова или он был новеньким или мне не повезло и просто не было талонов/карт/времени мне что-то объяснять. Да, возможно, при моем заходе в Рыбу, так сложились звезды, что у человека шило в одном месте за свербило и он решил мне все разжевать и собрать таки это драфт на репаках. Но итог то один, играю то я в Рыбе)И деньги я трачу в Рыбе.

Не то, что бы у меня был какой-то негатив к Рогу и я спокойно поеду на какое-либо мероприятие туда, если так будет нужно. И, возможно, отношение "Бизнес - Клиент" стабильнее, лучше и надежнее, но именно из-за того, что тот же Антон, находит в себе силы после ночного силеда, затем драфта, затем часа обсуждения итогов и обмена новостями, сесть и, с улыбкой и энтузиазмом, объяснять мне механики работы колод в модерне, тот же Эльдар разбирает мои криво собранные пяти цветки без стабилизации, а Коля топдекает "единственный Остров в деке" на 3 ход))))), я буду не только ездить на турниры в Рыбу, но и заказывать через ребят сопутку, понравившуюся мне на сайте Рога, и ждать, пока они смогут мне ее найти и привезти. Просто, потому, что я свинья благодарная). Вот он итог отношений "Братюни - Клиент".

 

Вот как-то так, а в остальном:

"Каждый выбирает по себе - женщину, религию, дорогу,

Дьяволу служить или пророку - каждый выбирает по себе." (С)

Тут скорее от сотрудников зависит, у меня девушка любит просто так купить бустер в роге. Делаем периодически, как бываем там вместе. Но сам процесс у неё особенный, она любит "вытащить кота из мешка" ( выбрать бустер сама ) , так вот предпоследний наш совместный заход, ей отказали. Апеллируя что "нельзя" (при этом на кассе из посетителей ни кого!). Заходили последний раз, вроде все прошло по "нужному сценарию".

Наверное это зависит от усталости и настроения

[TheFamilyMan]

Саша, ты, кстати, записывай, клиенты жалуются на фиговое обслуживание.

[Markov]

Наверное это зависит от усталости и настроения

 

А как же постулат, что клиент всегда прав? Не очень хочется зависеть от чьего-то настроения.

[ilya-voronin]

А,да все помнят пререлиз Драконов Таркира?и почему мы его играли в день релиза?(это заступникам Рога)

 

А я отвечу,сам,на свой вопрос,Потому что Рогу не от грузили продукцию.и они дабы не потерять,клиентов,запретили проводить Пререлиз людям,у которых была продукция,с понтом не потерять клиентов...

Поэтому дорогие пользователи какать рогу на вас как на людей,а как на потребителей всегда пожалуйста,заходи "друг"

[ilya-voronin]

И с чего пошло соперничество,ни кто не задался вопросом почему в Рыбе не было релиза БФЗ?

На моей памяте,если я ошибаюсь,поправьте,статус клуба у Рыбы уже был,им просто не от грузили продукцию,

Не догадываетесь почему?(вот лично мое мнение,что это действие убить конкурента на корню )у меня нет доказательств этого факта,это просто крик души.

[Аптарх]

Не очень хочется зависеть от чьего-то настроения.

 

Да, и на столько, что я сильно подумаю, приходить ли в это заведение в следующий раз.

 

До сих пор вспоминаю, каких усилий мне стоило улыбаться не очень посвященному клиенту и разъяснять азы нашей деятельности, с температурой и раскалывающейся головой. Я смог. А если могу я, то могут так же по отношению ко мне, должны мочь)

 

Это щас не в адрес Рога а просто про отношения Компания - Клиент.

[Separator]

А,да все помнят пререлиз Драконов Таркира?и почему мы его играли в день релиза?(это заступникам Рога)

 

А я отвечу,сам,на свой вопрос,Потому что Рогу не от грузили продукцию.и они дабы не потерять,клиентов,запретили проводить Пререлиз людям,у которых была продукция,с понтом не потерять клиентов...

Поэтому дорогие пользователи какать рогу на вас как на людей,а как на потребителей всегда пожалуйста,заходи "друг"

 

Прям так у рога власть над всеми поставщиками и политикой WPN? Или может быть ты что-то недоговариваешь?

[ShadowJackJC]

И с чего пошло соперничество,ни кто не задался вопросом почему в Рыбе не было релиза БФЗ?

На моей памяте,если я ошибаюсь,поправьте,статус клуба у Рыбы уже был,им просто не от грузили продукцию,

Не догадываетесь почему?(вот лично мое мнение,что это действие убить конкурента на корню )у меня нет доказательств этого факта,это просто крик души.

Не. Это уже перебор. Почитай тему Голдфиша с начала. Они не успели получить статус вовремя.

[ilya-voronin]

Прям так у рога власть над всеми поставщиками и политикой WPN? Или может быть ты что-то недоговариваешь?

Продукция лежала в клубах,ну ее по какому то праву запретили реализовывать,типо так будет честно,мы потеряем клиентов и т д ..

А почему я как потребитель должен от этого страдать?

 

Не. Это уже перебор. Почитай тему Голдфиша с начала. Они не успели получить статус вовремя.

Прости,писал могу ошибиться .

[Jackie]

"Братюни - Клиент".

Сколько уже экспедиций подарил братюням?)

[JakeBurchill]

Продукция лежала в клубах,ну ее по какому то праву запретили реализовывать,типо так будет честно,мы потеряем клиентов и т д ..

А почему я как потребитель должен от этого страдать?

 

Вообще нужно обсудить политику визардов. Почему в зависимости от статуса один клуб может получить сотен семь пререлизных наборов, а другой клуб получит на два пререлиза в общей сложности около 120? В цифрах могу немного ошибаться, если что поправьте.

 

Соль-то в том, что второй клуб, который получит гораздо меньше наборов, тоже мог бы провести очень хорошие турниры и 120 наборов очевидно для них мало. Мне кажется, проблема в том, что Визарды клали на развитие Магии в России.

[lioo]

И с чего пошло соперничество,ни кто не задался вопросом почему в Рыбе не было релиза БФЗ?

На моей памяте,если я ошибаюсь,поправьте,статус клуба у Рыбы уже был,им просто не от грузили продукцию,

Не догадываетесь почему?(вот лично мое мнение,что это действие убить конкурента на корню )у меня нет доказательств этого факта,это просто крик души.

Капитан очевидность подсказывает, что Единорог, имея такое влияние на WPN, которое Вы тут придумали, мог просто поспособствовать не выдаче собственно статуса клубу Goldfish в принципе. Вот это действительно убить конкурента на корню.

[ilya-voronin]

А еще очень хорошо обвинять рост доллара на растущую цену дисплеев.Помните времена ханов ?

Когда в Роге дисплеи были по 5500?)а потом резко стали стоить 7500?

И это была одна партия дисплеев,а с Вани,Пети,И т д сдирали лишние 2000к с понтом доллар вырос)

Так тоже говорят не хорошо делать,я лично покупал дисплеи у поставщиков,и изменение цен не было)

 

А хороший,развивающийся конкурент под носом это здорово!

Вот к чему я веду,для нас игроков,ибо дей лики по цене 450р

Стали в обоих клубах,ведь можно же так делать?а раньше вроде было по 750,не так ли?

[Separator]

Продукция лежала в клубах,ну ее по какому то праву запретили реализовывать,типо так будет честно,мы потеряем клиентов и т д ..

А почему я как потребитель должен от этого страдать?

А кто запретил? Единорог? Или может все-таки кто-то, у кого есть на это полномочия и кто вправе это определять? (я ничего не говорю про то, хорошее это было решение или плохое)

Изменено 17 декабря 2015 пользователем Separator

[ilya-voronin]

А кто координатор магии по России?

Изменено 17 декабря 2015 пользователем ilya-voronin

[Lear]

А кто запретил? Единорог? Или может все-таки кто-то, у кого есть на это полномочия и кто вправе это определять? (я ничего не говорю про то, хорошее это было решение или плохое)

Тут по-моему проблема в кураторе ( или координатор), который не особо впрягается за другие клубы из того, что я видел.

Изменено 17 декабря 2015 пользователем Lear

[Ryo-oh-ki]

А кто запретил? Единорог? Или может все-таки кто-то, у кого есть на это полномочия и кто вправе это определять?

Вот это называется демагогией.

[NAQOYQATSI]

Что же в пятницу то будет... порвет топдек от потоков истин и правды.

Доставайте все белье из "корзин" - дальше копаться будем )

[Zoldo]

Саша, ты, кстати, записывай, клиенты жалуются на фиговое обслуживание.

Ох я помню совсем недавно приезжал на какой-то турнир, нужны была Седжири степь, ибо дурак и забыл попросить, подошел на пост, где мне сказали "есть степь, но её очень долго искать". В результате не нашел, а потом поел неплохие матчи.

[ilya-voronin]

Сереж,ты завсегдатай Рога,и мы знаем что ты будешь биться за свой клуб до конца,Молодец,ну а не видеть очевидные вещи и с ними не соглашаться,это абсурд

[Nemezidos]

А,да все помнят пререлиз Драконов Таркира?и почему мы его играли в день релиза?(это заступникам Рога)

 

А я отвечу,сам,на свой вопрос,Потому что Рогу не от грузили продукцию.и они дабы не потерять,клиентов,запретили проводить Пререлиз людям,у которых была продукция,с понтом не потерять клиентов...

насколько я знаю премиум турниры заказываются сильно заранее и тогда Рог пошёл писать письмо с просьбой ПЕРЕНЕСТИ их ивент, а то что люди сверху решили "один город - одна дата пререлиза" это хороший план.

И с чего пошло соперничество,ни кто не задался вопросом почему в Рыбе не было релиза БФЗ?

На моей памяте,если я ошибаюсь,поправьте,статус клуба у Рыбы уже был,им просто не от грузили продукцию,

Не догадываетесь почему?(вот лично мое мнение,что это действие убить конкурента на корню )у меня нет доказательств этого факта,это просто крик души.

они статус получили перед самым пререлизом, а крайняя дата заказа, если не ошибаюсь, за месяц до (если не за два)

[Separator]

Сереж,ты завсегдатай Рога,и мы знаем что ты будешь биться за свой клуб до конца,Молодец,ну а не видеть очевидные вещи и с ними не соглашаться,это абсурд

А без софизмов вести дискуссию слабо? Ты не привел никаких очевидных факты про перенос пререлиза. Повторю уже прозвучавший вопрос - если рог имеет такое влияние на WPN, то почему он просто не закрыл всех конкурентов в Москве?