Озон назвал магию "запрещенным товаром" и "нарушением оферты"

[Stasio]

Всем доброго дня, отправил картон озоном.
На следующий день, статус отправления заменили на "Отправлен обратно" под предлогом "нарушения оферты".
При попытке узнать как или чем я нарушил оферту, поддержка ответила шаблонным ответом "Вы нарушили, запрещенный товар, разъяснений не будет, как и возврата средств за отправление".
Такое произошло впервые за 50+ отправлений.
Сталкивался ли кто-то с таким? И стоит ли пытаться что-то делать?
 

Скрытый текст

 

[obvio]

unholy strength из 3ed отправляли?

Изменено 11 сентября пользователем obvio
Добавил ссылку на карту

[Lomoshka]

15 минут назад, Stasio сказал:

Всем доброго дня, отправил картон озоном.
На следующий день, статус отправления заменили на "Отправлен обратно" под предлогом "нарушения оферты".
При попытке узнать как или чем я нарушил оферту, поддержка ответила шаблонным ответом "Вы нарушили, запрещенный товар, разъяснений не будет, как и возврата средств за отправление".
Такое произошло впервые за 50+ отправлений.
Сталкивался ли кто-то с таким? И стоит ли пытаться что-то делать?
 

  Скрыть содержимое

 

Так может стоило фото карт прикреплять нормально, а не в виде свертка, замотанного скотчем?

Изменено 11 сентября пользователем Lomoshka

[Stasio]

29 минут назад, Lomoshka сказал:

Так может стоило фото карт прикреплять нормально, а не в виде свертка, замотанного скотчем?

Фотографию делает сотрудник пвз при приеме.
Ну и предыдущие 50 раз проблем с фото 1в1 не было.

Upd: Вот так выглядит сверток

Скрытый текст

 

Изменено 11 сентября пользователем Stasio

[maddy]

Фото были в протекторах?

[Mrm83]

Озоном лучше вообще не пользоваться. Я давно перестал и всем остальным советую это сделать.

Последний раз, когда я принес на озон обычный запечатанный конверт (как и на почту) и попросил отправить, мне какой-то невзрачный молодой человек отвечает, что для отправки протектора с карточкой, по его мнению, нужна "специальная тара" . Я говорю ок, давайте я куплю специальную тару, какую скажете. Мне в ответ: тары на продажу не имеем, но можете заказать у нас на озоне. 

[Lomoshka]

26 минут назад, Stasio сказал:

Фотографию делает сотрудник пвз при приеме.
Ну и предыдущие 50 раз проблем с фото 1в1 не было.

Upd: Вот так выглядит сверток

  Скрыть содержимое

 

Сколько отправлял, фото, добавленного при оформлении на телефоне всегда было достаточно

[Stasio]

1 минуту назад, Lomoshka сказал:

Сколько отправлял, фото, добавленного при оформлении на телефоне всегда было достаточно

А мне в 2х пвз говорят, что фото, которые, делаешь сам не подходят. Обязательно чтобы их делал сотрудник именно в пвз

[Gallexy]

2 минуты назад, Stasio сказал:

А мне в 2х пвз говорят, что фото, которые, делаешь сам не подходят. Обязательно чтобы их делал сотрудник именно в пвз

Там в приложении есть функция прижодить фото самому. 

Сколько всего отправлял озоном, никогда проблем не было

[Дорофеев Константин]

@Stasio Если где-то промелькнуло слово "карты", могли перестраховаться и завернуть обратно, так как запрещена пересылка банковских и сим-карт.

[Дорофеев Константин]

16 минут назад, Stasio сказал:

А мне в 2х пвз говорят, что фото, которые, делаешь сам не подходят. Обязательно чтобы их делал сотрудник именно в пвз

п 3.4.2 гласит: Заказчик вправе сделать фотографии сам или поручить ПВЗ сфотографировать предметы.

Договор об использовании сервиса Ozon Доставка |

Изменено 11 сентября пользователем Дорофеев Константин

[elbegast]

2 часа назад, Stasio сказал:

отправил картон озоном.

ошибка произошла уже на самом первом этапе 🙂

1 час назад, Mrm83 сказал:

Озоном лучше вообще не пользоваться. Я давно перестал и всем остальным советую это сделать.

абсолютно солидарен

Изменено 11 сентября пользователем elbegast

[Darrick]

При появлении альтернатив ПочтеРФ Озон с первых дней показался самым сомнительным вариантов из имеющихся. Читаю топик и понимаю, что не просто так показался.

[farsmac]

9 минут назад, Darrick сказал:

При появлении альтернатив ПочтеРФ Озон с первых дней показался самым сомнительным вариантов из имеющихся. Читаю топик и понимаю, что не просто так показался.

Пользовался один раз. Жена заказывала дочке заколку-бант, которых нигде больше не оказалось, а у них была. Тк новый пользователь-то по предоплате. Я не знал что забираю изначально, думал как обычно-забрать, жене отдать и все. Забрал, сразу провели как вручено, тк оплачено. Сел в машину, приходит сообщение-купи такого же цвета резинки для волос как бант. Тут я понимаю что что-то пошло не так, у меня тяжелая коробка, адрес мой, заказ по номеру мой, открываю-тормозные колодки на форд фокус, комплект... Возврат делать-ждать месяц денег назад...ну так и закончился мой опыт общения с ними. Зато колодки ушли в 30 раз дороже банта, считай фоил мифик вскрыл

[splin0000]

Конечно не стоит пользоваться услугами Озона - видите, там фантомы всякие работают, слава богу в яндексах и почтах вы от этого застрахованы! Всегда умиляют такие пассажи. Мы же вроде в магию играем, она должна учить нас, что вариативность случается и можно пожрать говна при любом раскладе, неважно как бы вы ни старались и каким прекрасным доставщиком бы не пользовались..

[Волчонок Лилианы]

С отправкой через Озон у меня связано только одно воспоминание: как они потеряли (или украли, никогда не узнаем) фойловую полноформатную карточку Force of Will из сета 2XM

Упаковано все было хорошо, и даже в объёмную коробочку. Никакие сообщения в чат и звонки не помогли, просто полная непробиваемая тишина

Сколько лет пользуюсь Почтой России - всякое было, и нервы и задержки и хамство, но чтобы вот так просто посеять ценное отправление и ну ничего не объяснить - вот такого точно не было никогда. А в Озоне это 3-я моя отправка. И последняя, конечно

[winkelwagentje]

У меня теряли почта и озон, яндекс терял раза 3, но каким-то чудом находил. Я писал боту, бот обещал поспрашивать, после этого находилось. Понятно, что это вопрос времени, когда яндекс потеряет посылку с концами.

Статистически, почта выглядит намного - возможно, на порядок - лучше конкурентов. Зато озон без вопросов вернул страховую сумму и стоимость доставки через месяца 1.5

[Zversh]

9 часов назад, Stasio сказал:

А мне в 2х пвз говорят, что фото, которые, делаешь сам не подходят. Обязательно чтобы их делал сотрудник именно в пвз

Обратная история, если сам фотографирую даже не проверяют ничего

[Fan67]

У меня вообще, тьфу-тьфу, ни с озоном, ни с Яндексом, ни со СДЭКом, ни с почтой проблем не было, но по совокупности органолептических качеств мне больше Яндекс по душе. Может рядом такой пвз удачный, но они могут и коробочку побольше дать, и сами помогут упакуют, если много приношу сразу. Ну и то что упаковочный материал нахаляву - тоже приятно, тем же сдэком очень не люблю слать из-за их желания взять дофига за копеечные вещи типа пупырки. 

[Y_Rick]

Хз у меня только озоном доставка и пока проблем не было никаких. Пользовался раньше почтой, с ней тоже никогда проблем не было, хотя, потеряли они один раз азусу потеряную, но быстро нашли. 

[Crash45]

Озон у меня терял два письма из трёх. Больше им не отправляю. Яндекс не терял ни разу

Почтой было пару случаев, но все находили.

Изменено 12 сентября пользователем Crash45

[watcher]

10 часов назад, Волчонок Лилианы сказал:

С отправкой через Озон у меня связано только одно воспоминание: как они потеряли (или украли, никогда не узнаем) фойловую полноформатную карточку Force of Will из сета 2XM

Упаковано все было хорошо, и даже в объёмную коробочку. Никакие сообщения в чат и звонки не помогли, просто полная непробиваемая тишина

Сколько лет пользуюсь Почтой России - всякое было, и нервы и задержки и хамство, но чтобы вот так просто посеять ценное отправление и ну ничего не объяснить - вот такого точно не было никогда. А в Озоне это 3-я моя отправка. И последняя, конечно

При этом иногда случается так, что потерянное отправление возвращается в пункт из которого отправляли, если не так давно произошло, попробуйте сходить уточнить.

[Волчонок Лилианы]

12.09.2026 в 13:00, watcher сказал:

При этом иногда случается так, что потерянное отправление возвращается в пункт из которого отправляли, если не так давно произошло, попробуйте сходить уточнить.

Поверьте, я перепробовал все варианты - оно утеряно с концами

[watcher]

12 минут назад, Волчонок Лилианы сказал:

Поверьте, я перепробовал все варианты - оно утеряно с концами

Верю, но на всякий это может и произойти даже спустя 2-3 месяца с момента утраты, у соседа так доставка вернулась. Причем обнаружили чисто случайно. При  этом в приложении просто статус что потерян.

[Maaax]

Доброго дня. Много раз отправлял через озон. Все норм. Не теряли, не повреждали и возврат бесплатный. 

Скорее всего это единичный случай. Попробуйте упаковать по другому или обратится в другой пункт. 

Вот я, например, оставляю упаковки от бустеров и отправляю карточки в них. Этот бустер в пвз фотографируют и все норм. Категорию ставлю хобби, а в названии просто мтг.