Давно хотел написать подобный пост и вот добрался до него.
Я играю в Магию (без всякой зависимости) больше 17 лет. Почти все это время я торгую карточками. Последнее время я делаю это чаще, чем играю. Это нельзя назвать реальным заработком денег, скорее хобби, которое требует не так уж много времени и усилий. Гораздо чаще я продаю карты в другие города, чем торгую по Москве. Поэтому много взаимодействую с почтой. Этот пост о том, как я считаю правильным взаимодействие между трейдерами. Немножко капса: ТУТ ВСЕ ИМХО, Я НИКОГО ДАЖЕ НЕ ПРИЗЫВАЮ НИ К ЧЕМУ. Вы можете вести трейды так, как удобно лично вам, я лишь делюсь некоторым опытом и своей точкой зрения.
Я собираюсь написать про мой подход к переписке, оплате, срокам отправки, оценке состояния карт, упаковке писем и оценке трейдов и трейдеров. Ваши комментарии и мнения приветствуются. Я не самый крупный трейдер на топдеке, но 400+ отзывов успел заработать. За все время торговли я встречал сравнительно мало неадеквата (может вы помните Озорного Тузика?), мошенничества и серьезных нарушений правил. Но периодически возникали некоторые разногласия. Конечно, у каждого человека может быть свое видение ситуации, но я при этом всегда опираюсь на правила форумов и логику (обычно они не противоречат друг другу).
Пост назрел после одного трейда, где вторая сторона была совсем не согласна с моим отношением к вопросу и после которого мне и захотелось высказать свое мнение для всех. Опишу его без имен.
День 1 – у меня выиграли аук, я скинул реквизиты и спросил, нужно ли что-то из моих топиков.
День 2 – трейдер сказал, что постарается к вечеру составить доп. список.
День 4 – я напомнил о трейде
День 6 – покупатель извинился и пообещал в этот день определиться
День 7 – я напомнил о трейде. Трейдер извинился, оплатил аук, пообещал на следующий день определиться с остальными картами.
День 10 – мне прислали список, я его подтвердил
День 14 – я напомнил о трейде. Покупатель извинился и оплатил все.
На следующий день я отправил карты и после их получения поставил отзыв с оценкой «4» за задержки с оплатой. Трейдер посчитал, что я порчу ему торговый профиль. Его аргументы – изучение списка карт занимает некоторое время, большой объем сделки, другие трейдеры коммуницируют еще дольше, на топдеке существуют только 2 оценки – «5» и не «5», вторую используют только для жесткача. Торговый арбитр в итоге согласился с моей оценкой. Какого-то жесткача в трейде, конечно, не было, но не отметить нарушения я не мог. Поэтому и поставил «4».
Для чего я все это пересказывал? Я считаю совсем неправильным так относиться к трейдам и трейдерам, совсем не согласен с аргументами покупателя и не хотел бы в дальнейшем с такими аргументами встречаться. Сам человек при этом адекватный и негатива к нему у меня нет. Постараюсь разобрать все детали этого трейда и вообще трейдов в целом по пунктам.
Переписка
1) Грамотности и вежливости я, само собой, учить никого не собираюсь. Тут почти всегда все ок, хотя я и удивляюсь, что некоторые люди даже не здороваются. Хардкор типа Тузика («дай фото карт») встречается очень редко.
2) Сам факт ответа. Вот с этим я встречаюсь часто. Пишу человеку, что у меня есть карты из его списка, он сообщение читает, но не отвечает вообще. Тут я обычно удаляю переписку через несколько дней, чтобы не захламлять ящик. Или мне присылают список карт для покупки, я подтверждаю и скидываю реквизиты, а затем тишина. Обычно я напоминаю через 2-3 дня, потому что мне непонятно, нужны ли еще карты или нет, а их тем временем может захотеть купить кто-то другой. Периодически бывает, что карты уже не нужны, но мне про это не говорят, пока сам не переспрошу. А иногда и дальше молчат. Если быть вообще не лояльным, то можно расценивать сообщение «куплю такие-то карты» и мой ответ как заключение сделки и каждому отказавшемуся ставить плохой отзыв за невыкуп карт, но тогда форум потонет в негативе. Да, я так обычно не делаю (если у меня не запросил в это время карты кто-то другой, а я не смог их продать), но очень хочу, чтобы люди писали мне сами, если у них что-то меняется, а не вынуждали гадать.
3) Сроки ответа. Тут у меня немало замечаний. По сути, общение по трейду – это деловая переписка, потому что мы покупаем и продаем что-то. Точных правил в ней нет, но, как мне кажется, логично и этично отвечать в течение этого же, максимум следующего дня. Хотя бы нужно сообщить, что отправка/оплата/подтверждение трейда будет тогда-то, то есть обозначить сроки. Интернет в телефоне есть почти везде почти по всей стране, так что найти 5 минут за 2 дня реально. Если же нет, значит вы не уважаете собеседника. Если вы в командировке, отпуске, тайге, экспедиции на Сатурн, это нормально, но предупредите заранее, обозначьте сроки и придерживайтесь их. Лично я отвечаю практически всегда день в день, максимум на следующий, и о возможных задержках предупреждаю сразу. Если вам неудобно отвечать своевременно, будьте готовы, что другой стороне будет неудобно держать для вас карты.
Трейд
4) Оплата. Про интернет я написал, приложения на телефоне позволяют перевести деньги где бы вы ни были. Знаю, что это доступно не всем. Но для тех, у кого есть приложение или комп и деньги на счету, достаточно потратить 5 минут на оплату. Здесь опять все дело в готовности найти эти 5 минут. Некоторым для оплаты нужно ехать в другой населенный пункт в банк, это реалии нашей страны. Но если вы не сможете сделать это в 2-3 дня, то стоит сразу предупредить вторую сторону, а в случае с ауком сделать это до участия в нем. Вам это может показаться неважным, а кто-то будет рассчитывать на эти деньги.
5) Сроки отправки карт. Тут все похоже на оплату. Кому-то нужно дойти до соседнего дома, кому-то придется далеко ехать и стоять в длинной очереди. Смысл такой же – сообщайте о сроках сразу. Лично я отправляю письма 2-3 раза в неделю. Хотелось бы и получать их без особых задержек. Да, мне повезло, почта в соседнем доме, но и я сам минимизирую затрачиваемое там время, всегда упаковывая письма дома и отправляя по несколько за раз.
6) Оценка состояния. Тема спорная, с этим все сталкивались. Здесь нужно конкретно все указывать в своих торговых темах и заказах. Ну и хочется, чтобы все придерживались классификации крупных зарубежных магазинов, чтобы не приходилось гадать, что такое «хорошее состояние». Округлять оценку всегда стоит в худшую сторону, тем более, что это частенько некритично для покупателя. При сомнениях всегда можно попросить фото. Напоминаю, так как еще не все знают, что фото карт в торговых темах делаются без протекторов.
7) Упаковка писем. Про это уже был минимум один подробный пост. Как упаковывать - это дело, конечно, ваше. Но если из-за плохой упаковки карты повредились (не беру случаи, когда почта давит посылки бульдозерами, тут уже ничего не спасет), то это косяк продавца. Помню, кто-то писал, что каждый раз он укладывает карты в плотный картон, обклеивает наглухо со всех сторон итд. Крутой подход, но при больших объемах реально затруднительный. Да и часто такая сверхзащита не нужна. Исключения – дорогие фойлушки, например, где стоит использовать все возможное для избежания повреждений. Я упаковываю не эксклюзивные карты так: недорогие карты кладу несколько в один протектор, дорогие по отдельности и с перфектом, пайло с двух сторон, плотно заворачиваю в газету, закрепляю ее скотчем. Эту котлету закрепляю внутри конверта с левой стороны скотчем (штемпели фигачат справа, они могут повредить карты). Отказался от бумажных конвертов, так как они промокают, расклеиваются, легко рвутся. Пластиковые пакеты в разы надежнее. И не стоит запихивать в один протектор больше комплекта карт, это может погнуть их. И добавлю, что не считаю свою упаковку идеальной, но за последние годы претензий по ней не было совсем, наоборот ее положительно отмечают в отзывах, поэтому считаю свой подход корректным.
Детали
8) Отзывы трейдерам. Тут все просто. Я не придираюсь по мелочам. Мне почти всегда не критичны сроки оплаты/отправки с той стороны, поэтому на небольшие задержки не обращаю внимания. Но считаю, что заметные косяки нужно отмечать, чтобы другие трейдеры знали, с чем могут столкнуться. Считаю, что одна «4» и даже «2» не испортит всю картину, если при этом есть сотня «5». Но она даст более объективную оценку трейдера.
9) Кто первый платит/отправляет. Нет правила, по которому сперва платит покупатель, затем продавец отправляет карты. При этом на ТД есть примечание, что если у одной стороны отзывов нет (если их мало, то это по сути то же самое), либо есть обоснованное недоверие, то первым шаг делает тот, у кого отзывов меньше. Иногда трейдеры возмущаются предложением отправить мне карты до оплаты. Но это здравый смысл – если у кого-то отличных отзывов сильно больше, то и косяков от него стоит ждать с меньшей вероятностью.
Сейчас пролистал сохраненные переписки и нашел аукцион, где я отказался делать предоплату из-за обоснованных сомнений в состоянии карт (у трейдера было под сотню отзывов, но с косяками). Продавец настаивал на том, что все отлично, а если вдруг что не так, то мне все компенсирует. Трейд в итоге не состоялся. Продавец собрался отправлять карты сделавшему следующую после меня ставку. Ну и сейчас вижу, что судя по отзывам, купивший эти карты человек остался недоволен состоянием. И это не единственное для меня подтверждение того, что доверять всем не вариант.
10) Завершение трейда. Я сохраняю квитанции об оплате минимум 1.5 месяца после отправки. Периодически избавляюсь от старых, потому что накапливается реально большая пачка. Один раз на сотню трейдов эта квитанция оказывается полезной для розыска письма. Отзывы покупателям я обычно ставлю после получения ими письма, чтобы сразу получить обратный отзыв и не напоминать потом о нем покупателю. Но оставлять отзыв или нет, дело каждого. И еще я всегда сообщаю продавцам о том, что я получил письмо. Большинству это может быть не важно, я считаю это необходимой вежливостью.
11) И совет о том, как не забыть ответить кому-то/оплатить/отправить карты итд, с чем я не раз сталкивался. Каждый день я 1-2 раза пробегаюсь по всем письмам в своем ящике (а их много) и проверяю, везде ли я сделал требуемое от меня действие, а также напоминаю о трейде тем, кто молчит 2 дня и больше. Письма я удаляю только после полного завершения трейда и обмена отзывами. А для неприятных трейдов у меня отдельная папка, чтобы не забыть кого-то накосячившего и помнить, чего от него можно ждать.
Как итог могу сказать следующее:
- Уважайте время собеседника, не забывайте отвечать ему и по возможности в короткие сроки.
- Не надо думать, что на ТД все постоянно косячат и при этом ставят друг другу «пятерки», если не было критичных последствий.
- Репутация решает, ее нужно строить.
Я всегда открыт для обсуждения и критики, спасибо.
Я что-то пропустил, аукционы теперь опять продляются на 10 минут?
до