Replies to Dmitry's comment on Sergey Putilov's post.
View post
Dmitry Markin
Сергей, здравстуйте. Я представитель Почты России в социальных сетях. Простые письма 1 класса отменены с 01.01.2018 г. В данный момент можно оформить пересылки следующих писем: простые, заказные, заказные 1 класса, ценные, ценные 1 класса, EMS-письмо и письмо в государственные органы. Подробнее о каждом виде писем можно узнать на сайте: https://www.pochta.ru/support
Помощь
pochta.ru
See translation
on TueLikeMore
Sergey Putilov
Дмитрий, добрый день. Я, кажется, в твиттере ясно дал понять, что хотел отправить обычные заказные письма (https://www.pochta.ru/support/letters/registered), а мне в ответ навязали отправку посылок 1 класса (https://www.pochta.ru/support/parcels/posylka-1-klassa), руководствуясь, как выяснилось при общении в твиттере с вашими коллегами, некими "внутренними документами". Как конечный потребитель, я знать не знаю о внутренних документах и руководствуюсь только информацией, размещенной публично на сайте Почты России (ссылки выше). Судя по описанию заказных писем на сайте Почты России никаких ограничений на пересылку в таких письмах полиграфической продукции в любой доп. упаковке не предусмотрено, единственные ограничения - размеры и вес, всем параметрам моя упаковка удовлетворяла. Ни о каких дополнительных ограничениях, связанных с внутренними документами, я заблаговременно проинформирован не был - ни на сайте в соответствующих разделах, ни оператором при офомлении письма. Я считаю, что мои права как клиента были нарушены и мне была навязана дополнительная услуга.
Заказное письмо
pochta.ru
See translation
on TueLikeMore
Dmitry Markin
Sergey Putilov, как я понял, ваши карточки были бумажными? В таком случае вы можете подать претензию на качество обслуживания в Книге заявлений и предложений в своё почтовом отделении или через форму на сайте: https://www.pochta.ru/claim Также рекомендую повторно обратиться в отделение для оформления заказного письма (если вес вложения не превышает 20 грамм) или заказной бандероли (если отправление превышает 20 грамм, но не более 2-кг). Если вам будет вновь отказано, вы можете сослаться на меня.
1
Электронные обращения
pochta.ru
See translation
on TueLikeMore
Alexandr Gostev
Dmitry Markin https://www.pochta.ru/support/letters/registered
но тут написано до 100 грамм заказное, почему 20 ограничение ?
1
Заказное письмо
pochta.ru
on TueLikeMore
Sergey Putilov
Дмитрий Маркин а смысл мне повторно обращаться для отправки, если я уже отправил свои письма посылками 1 класса по навязанному сервису? Об этом я тоже писал в твиттере по ссылке в исходном посте. Претензию я уже отправил. Какой конечный результат она будет иметь лично для меня?
See translation
on TueLikeMore
Dmitry Markin
Alexandr Gostev Здравствуйте. Прошу прощения за ошибку. Всё верно, максимальный вес заказного письма по России составляет 100 грамм.
See translation
on TueLikeMore
Dmitry Markin
Sergey Putilov Если вы подали претензию, советую ожидать официального ответа. В нём будет изложена подробная информация о проведенной проверке.
1
See translation
on TueLikeMore
Sergey Putilov
Дмитрий Маркин спасибо за информацию, отправил претензию еще вчера, номер 10002260146. Когда примерно следует ожидать ответа?
See translation
9 hrsLikeMore
Vladimir Obruchev
Дмитрий Маркин Вы же не вернете деньги за навязанный сервис ...
See translation
3 hrsLikeMore