Не то чтобы не знают где лежит, вполне возможно, что почта не отработана - привезли (мягко выражаясь, грубо говоря) мешки с письмами, в проге накладную загрузили, а потом сидят и пикают соответствие с накладной, пока не отработают - письмо доставлено, а вручить не могут. Как в магазине))) товар есть, но не принят. Поэтому, когда в 10 утра приходит сообщение, что доставлено письмо, не спешу, иду после обеда - 100% получу (правда оно обычно отложено в сторонку и ждёт меня и уведомление почтальоны уже давно не пишут).